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Perguntas frequentes sobre o Experience Cloud para Health Cloud
Obtenha respostas para perguntas frequentes sobre o Experience Cloud para Health Cloud, um conjunto de produtos do Experience Cloud projetado para funcionar com o Health Cloud.
O que é o Experience Cloud para Health Cloud?
O Experience Cloud para Health Cloud combina objetos, componentes e fluxos do Health Cloud em portais da comunidade específicos do setor. Os clientes podem criar experiências de autoatendimento engajadoras, personalizadas e seguras em jornadas de paciente, membro e parceiro. O Experience Cloud para Health Cloud inclui estes três produtos.
- Experience Cloud para Health Cloud – Recomendado para casos de uso B2C, como colaborações entre membros e pacientes. Lançado na versão Summer '21.
- Experience Cloud Plus para Health Cloud – Recomendado para casos de uso B2C e para casos de uso B2B, como colaboração provedor-pagador com mais compartilhamento baseado em papel, relatórios e painéis.
- Aplicativos externos para Health Cloud – Recomendado para casos de uso B2B que envolvem trabalhar com parceiros, como pagadores que trabalham com corretores ou fornecedores colaborando em planos de manufatura e previsões. Inclui Leads e Oportunidades.
As diferenças entre o Experience Cloud para Health Cloud e o Experience Cloud Plus para Health Cloud são as mesmas que as diferenças entre o Experience Cloud e o Experience Cloud Plus. Este último fornece compartilhamento avançado, mais acesso CRUD a objetos específicos, painéis personalizáveis e muito mais.
Para detalhes de compra, consulte Preços do Health Cloud.
Existe uma Comunidade de parceiros para Health Cloud?
Para cenários em que corretores externos precisam de acesso, os Aplicativos externos para Health Cloud fornecem licenças de parceiro e licenças do conjunto de permissões Health Cloud à organização do cliente.
As licenças da Comunidade de parceiros representam usuários como registros de conta-contato, enquanto o Health Cloud representa usuários como contas pessoais. No entanto, se necessário, um serviço do Apex pode sincronizar de modo programático dados entre registros de conta-contato B2B tradicionais e registros de conta pessoal paralelos ou existentes.
Os usuários convidados podem fazer autorregistro como contas pessoais?
O autorregistro do usuário convidado é um caso de uso comum. Por exemplo, um usuário que está agendando uma vacinação contra a COVID pode fazer autorregistro antes de fazer o compromisso.
O Criador do Experience Cloud tem um componente para autorregistro. Além disso, há várias maneiras de criar usuários como Contas pessoais no Experience Cloud.
Os usuários do Experience Cloud para Health Cloud podem acessar objetos de Cotação?
O objeto Cotação não tem suporte por padrão nas licenças Experience Cloud para Health Cloud e Experience Cloud Plus para Health Cloud. No entanto, com os complementos Benefícios de venda e administração e Gerenciamento de distribuição, um serviço do Apex dá aos usuários finais a capacidade de criar e acessar informações de Cotações. Para obter detalhes sobre produtos complementares, consulte Beneficiar preços de vendas e administração e preços de gerenciamento de distribuição.
Quais recursos são exclusivos dos produtos do Experience Cloud para Health Cloud?
O Experience Cloud Plus para Health Cloud e os aplicativos externos para Health Cloud foram lançados como parte do Gerenciamento de resposta à emergência com rastreamento de contato. Esse recurso adiciona um portal de avaliação de saúde e funcionalidade de rastreamento de contato ao Health Cloud e dá acesso aos objetos Encontro de contato e Participante de encontro de contato. Por exemplo, os membros podem fazer login no Kaiser e enviar um questionário de saúde ou enviar contatos para fins de rastreamento de contato.
Conforme a Salesforce cria novas entidades de modelo de dados Health Cloud e novas Interfaces de usuário de componente da Web Lightning, elas fazem parte do novo Experience Cloud para Health Cloud. O suporte para entidades Health Cloud e Componentes da Web Lightning existentes continua para clientes do Experience Cloud legados. No entanto, com o tempo, mais funcionalidades específicas do Health Cloud estarão acessíveis apenas por meio do Experience Cloud para Health Cloud.
Por exemplo, se o Experience Cloud regular oferecer suporte ao objeto Caso, esse suporte continuará. Além disso, o Experience Cloud para Health Cloud oferece suporte ao objeto Caso. No entanto, em versões futuras do Health Cloud, as novas entidades têm suporte apenas no Experience Cloud para Health Cloud e não em nenhum outro produto do Experience Cloud.
O novo tempo de execução de automação de processo digital (DPA) está disponível apenas para produtos do Experience Cloud para Health Cloud.
E se já usei o Health Cloud e as Comunidades de clientes antes?
O Salesforce lançou anteriormente componentes que os clientes do Health Cloud podiam usar com o Experience Cloud, e esses componentes continuam disponíveis e podem ser atualizados. No entanto, a partir da versão Summer '21, os clientes precisam dos produtos Experience Cloud para Health Cloud para aproveitar os novos componentes do Experience Cloud lançados como parte do Health Cloud.
Como faço para atualizar do Experience Cloud para o Experience Cloud para Health Cloud?
A atualização de uma licença normal do Experience Cloud para uma licença do Experience Cloud para Health Cloud segue o mesmo processo que qualquer troca de licença. Pergunte ao seu executivo de conta para obter mais detalhes. Os usuários devem ter a licença do conjunto de permissões Health Cloud habilitada para acessar objetos Health Cloud no Experience Cloud para Health Cloud.
Como migrar usuários da comunidade do Service Cloud para o Experience Cloud para Health Cloud?
Ao fazer upgrade do Service Cloud para Health Cloud, é necessário converter Contatos em Contas pessoais. Além disso, você deve recriar usuários da comunidade baseada em contato enviando emails de registro.
Não é possível converter Contas comerciais ou Contatos habilitados para portal no Service Cloud para Contas pessoais no Health Cloud. No entanto, se necessário, um serviço do Apex pode sincronizar de modo programático dados entre registros de conta-contato B2B tradicionais e registros de conta pessoal paralelos ou existentes.
Como posso habilitar o acesso do usuário do site para clientes do Health Cloud?
Os usuários do site podem usar recursos e objetos do Health Cloud se tiverem a licença do conjunto de permissões Health Cloud para sites do Experience Cloud e seus conjuntos de permissões específicos de recursos. Para obter mais detalhes, consulte Lista de verificação de configuração do Experience Cloud para Health Cloud.
