Вы находитесь здесь:
Вопросы и ответы Experience Cloud for Health Cloud
Получите ответы на распространенные вопросы о Experience Cloud для Health Cloud, наборе продуктов Experience Cloud, предназначенных для работы с Health Cloud.
Что такое Experience Cloud for Health Cloud?
Experience Cloud for Health Cloud объединяет объекты, компоненты и потоки Health Cloud на отраслевых порталах сообществ. Клиенты могут создавать увлекательные, персонализированные и безопасные взаимодействия самообслуживания в путешествиях пациента, участника и партнера. Experience Cloud for Health Cloud содержит эти три продукта.
- Experience Cloud for Health Cloud — Рекомендуется для сценариев использования B2C, например, сотрудничества участника и пациента. Выпущен в выпуске Summer ’21.
- Experience Cloud Plus для Health Cloud — Рекомендуется для сценариев использования B2C и для сценариев использования B2B, например, сотрудничество поставщика и плательщика с более ролевым общим доступом, отчетами и панелями мониторинга.
- Внешние приложения для Health Cloud — рекомендуются для сценариев использования B2B, связанных с работой с партнерами, например, плательщики работают с брокерами или поставщиками, сотрудничающими над планами и прогнозами производства. Содержит интересы и возможности.
Различия между Experience Cloud for Health Cloud и Experience Cloud Plus for Health Cloud такие же, как и различия между Experience Cloud и Experience Cloud Plus. Последняя предоставляет расширенный общий доступ, расширенный доступ CRUD к определенным объектам, настраиваемые панели мониторинга и прочее.
Для получения сведений о покупке см. Heald Cloud Pricing.
Существует ли партнерское сообщество для Health Cloud?
В сценариях, когда внешним брокерам нужен доступ, External Apps for Health Cloud инициализирует партнерские лицензии и лицензии набора полномочий Health Cloud для клиентской организации.
Лицензии Partner Community представляют пользователей как записи Account-Contact, в то время как Health Cloud представляет пользователей как организации-лица. Однако, при необходимости, служба Apex может программным способом синхронизировать данные между традиционными записями B2B Account-Contact и параллельными или существующими записями организации-лица.
Могут ли пользователи-гости самостоятельно регистрироваться в качестве организаций-лиц?
Самостоятельная регистрация пользователя-гостя является распространенным способом использования. Например, пользователь, планирующий вакцинацию от COVID, может самостоятельно зарегистрироваться перед встречей.
Конструктор Experience Cloud содержит компонент для самостоятельной регистрации. Также существует несколько способов создания пользователей в качестве организаций-лиц в Experience Cloud.
Могут ли пользователи Experience Cloud for Health Cloud открывать объекты сметы?
Объект «Смета» не поддерживается по умолчанию в лицензиях Experience Cloud for Health Cloud и Experience Cloud Plus for Health Cloud. Однако, с помощью дополнительных функций «Продажа и администрирование бонусов и управление распространением» служба Apex предоставляет конечным пользователям возможность создавать и открывать информацию из смет. Дополнительную информацию о дополнительных продуктах см. в разделе «Ценообразование для продаж и администрирования и управление распространением».
Какие функции уникальны для продуктов Experience Cloud for Health Cloud?
Experience Cloud Plus for Health Cloud и External Apps for Health Cloud были запущены в рамках управления реагированием на чрезвычайные ситуации с отслеживанием контактов. Эта функция добавляет портал оценки состояния и функцию отслеживания контактов в Health Cloud и предоставляет доступ к объектам «Встреча с контактом» и «Участник встречи с контактом». Например, участники могут войти в Kaiser и отправить анкету состояния здоровья или отправить контакты для целей отслеживания контактов.
По мере создания Salesforce новых объектов модели данных Health Cloud и новых пользовательских интерфейсов веб-компонентов Lightning, они становятся частью нового Experience Cloud for Health Cloud. Поддержка существующих объектов Health Cloud и веб-компонентов Lightning продолжается для устаревших клиентов Experience Cloud. Однако со временем более характерные для Health Cloud функции будут доступны только посредством Experience Cloud for Health Cloud.
Например, если обычный Experience Cloud поддерживает объект «Обращение», эта поддержка продолжается. Кроме того, Experience Cloud for Health Cloud поддерживает объект «Обращение». Однако в будущих выпусках Health Cloud новые объекты поддерживаются только в Experience Cloud для Health Cloud, а не в каком-либо другом продукте Experience Cloud.
Новая цифровая среда выполнения автоматизации процессов (DPA) доступна только для продуктов Experience Cloud for Health Cloud.
Что делать, если я раньше использовал Health Cloud и Customer Communities?
Salesforce ранее выпустила компоненты, которые клиенты Health Cloud могли использовать в Experience Cloud, и эти компоненты остаются доступными и обновляемыми. Однако, начиная с выпуска Summer ’21, клиентам нужны продукты Experience Cloud для Health Cloud, чтобы воспользоваться новыми компонентами Experience Cloud, выпущенными как часть Health Cloud.
Как обновить Experience Cloud до Experience Cloud for Health Cloud?
Обновление с обычной лицензии Experience Cloud на лицензию Experience Cloud for Health Cloud выполняется в том же порядке, что и любая замена лицензий — обратитесь за сведениями к менеджеру по работе с клиентами. Для доступа к объектам Health Cloud в Experience Cloud for Health Cloud у пользователей должна быть включена лицензия набора полномочий Health Cloud.
Как мигрировать пользователей сообщества из Service Cloud в Experience Cloud for Health Cloud?
При обновлении с Service Cloud на Health Cloud необходимо преобразовать «Контакты» в «Организации-лица». Также необходимо воссоздать пользователей сообщества на основе контактов, отправив регистрационные сообщения эл. почты.
Организации-компании или контакты в Service Cloud, включенные порталом, не могут быть преобразованы в организации-лица в Health Cloud. Однако, при необходимости, служба Apex может программным способом синхронизировать данные между традиционными записями B2B Account-Contact и параллельными или существующими записями организации-лица.
Как включить доступ пользователей сайта для клиентов Health Cloud?
Пользователи сайта могут использовать функции и объекты Health Cloud при наличии лицензии набора полномочий Health Cloud для сайтов Experience Cloud и наборов полномочий его функций. Дополнительную информацию см. в разделе Контрольный список настройки Experience Cloud для Health Cloud.
