Du är här:
Vanliga frågor om Experience Cloud för Health Cloud
Få svar på vanliga frågor om Experience Cloud för Health Cloud, en uppsättning Experience Cloud-produkter som utformats för att fungera med Health Cloud.
Vad är Experience Cloud för Health Cloud?
Experience Cloud för Health Cloud kombinerar Health Cloud, -komponenter och -flöden i branschspecifika diskussionsgruppportaler. Kunder kan skapa engagerande, personliga och säkra självbetjäningsupplevelser över hela patient-, medlems- och partnerresan. Experience Cloud för Health Cloud innehåller dessa tre produkter.
- Experience Cloud för Health Cloud — Rekommenderas för B2C-användningsfall som till exempel samarbeten mellan medlemmar och patienter. Släpptes i utgåvan Summer ’21.
- Experience Cloud Plus för Health Cloud — Rekommenderas för B2C-användningsfall och för B2B-användningsfall som samarbete mellan leverantör och betalare med mer rollbaserad delning, rapporter och instrumentpaneler.
- Externa appar för Health Cloud — Rekommenderas för B2B-användningsfall som involverar att arbeta med partners, till exempel betalare som arbetar med förmedlare eller leverantörer som samarbetar kring tillverkningsplaner och prognoser. Inkluderar leads och säljprojekt.
Skillnaderna mellan Experience Cloud för Health Cloud och Experience Cloud Plus för Health Cloud är samma som skillnaderna mellan Experience Cloud och Experience Cloud Plus. Den senare ger avancerad delning, mer CRUD-åtkomst till specifika objekt, anpassningsbara instrumentpaneler, med mera.
Mer information om inköp finns i Health Cloud Pricing.
Finns det en partnerdiskussionsgrupp för Health Cloud?
För scenarion där externa förmedlare behöver åtkomst tillhandahåller External Apps for Health Cloud partnerlicenser och behörighetsuppsättningslicenser för Health Cloud till kundorganisationen.
Partner Community-licenser representerar användare som kontokontaktposter, medan Health Cloud representerar användare som personkonton. Vid behov kan en Apex tjänst dock programmatiskt synkronisera data mellan traditionella B2B-kontokontaktposter och parallella eller befintliga personkontoposter.
Kan gästanvändare självregistrera sig som personkonton?
Självregistrering av gästanvändare är ett vanligt användningsfall. Till exempel kan en användare som schemalägger en COVID-vaccination självregistrera sig innan bokningen görs.
Experience Cloud-byggaren har en komponent för självregistrering. Det finns även flera sätt att skapa användare som personkonton i Experience Cloud.
Har Experience Cloud för Health Cloud åtkomst till offertobjekt?
Objektet Offert stöds inte som standard i licenserna Experience Cloud för Health Cloud och Experience Cloud Plus för Health Cloud. Med tilläggen Sälj och administrera förmåner och Distributionshantering ger en Apex tjänst slutanvändare möjligheten att skapa och komma åt information från Offerter. Mer information om tilläggsprodukter finns i Prissättning för förmånsförsäljning och administration och Prissättning för distributionshantering.
Vilka funktioner är unika för Experience Cloud för Health Cloud?
Experience Cloud Plus för Health Cloud och externa appar för Health Cloud lanserades som en del av Hantering av nödsituationer med kontaktspårning. Denna funktion lägger till en hälsobedömningsportal och kontaktspårningsfunktionalitet i Health Cloud och ger åtkomst till objekten Kontaktmöte och Kontaktmötesdeltagare. Till exempel kan medlemmar logga in i Kaiser och skicka in ett hälsoformulär eller skicka in kontakter för kontaktspårning.
När Salesforce bygger nya Health Cloud och nya Lightning blir dessa en del av det nya Experience Cloud för Health Cloud. Stöd för befintliga Health Cloud och Lightning fortsätter för äldre Experience Cloud-kunder. Med tiden kommer dock mer Health Cloud-specifik funktionalitet endast att vara tillgänglig via Experience Cloud för Health Cloud.
Till exempel, om vanliga Experience Cloud stöder objektet Kundcase fortsätter detta stöd. Experience Cloud för Health Cloud har även stöd för objektet Kundcase. I framtida Health Cloud stöds dock nya enheter endast i Experience Cloud för Health Cloud och inte i någon annan Experience Cloud-produkt.
Den nya körningen av digital processautomatisering (DPA) är endast tillgänglig för Experience Cloud för Health Cloud.
Vad händer om jag har använt Health Cloud och Kunddiskussionsgrupper tidigare?
Salesforce har tidigare släppt komponenter som Health Clouds kunder kan använda med Experience Cloud, och dessa komponenter fortsätter vara tillgängliga och uppgraderingsbara. Från och med utgåvan Summer ’21 behöver kunder Experience Cloud för Health Cloud för att kunna dra nytta av nya Experience Cloud-komponenter som släppts som en del av Health Cloud.
Hur uppgraderar jag från Experience Cloud till Experience Cloud för Health Cloud?
Att uppgradera från en vanlig Experience Cloud-licens till en Experience Cloud för Health Cloud följer samma process som ett licensbyte—be din kontoansvariga om detaljer. Användare måste ha behörighetsuppsättningslicensen Health Cloud aktiverad för åtkomst till Health Cloud i Experience Cloud för Health Cloud.
Hur migrerar jag diskussionsgruppanvändare från Service Cloud till Experience Cloud för Health Cloud?
När du uppgraderar från Service Cloud till Health Cloud måste du konvertera Kontakter till personkonton. Du måste även återskapa kontaktbaserade diskussionsgruppanvändare genom att skicka registreringsmeddelanden.
Det går inte att konvertera portalaktiverade företagskonton eller kontakter i Service Cloud till personkonton i Health Cloud. Vid behov kan en Apex tjänst dock programmatiskt synkronisera data mellan traditionella B2B-kontokontaktposter och parallella eller befintliga personkontoposter.
Hur kan jag aktivera webbplatsanvändaråtkomst för Health Cloud?
Webbplatsanvändare kan använda Health Cloud och -objekt om de har behörighetsuppsättningslicensen Health Cloud för Experience Cloud-webbplatser och dess funktionsspecifika behörighetsuppsättningar. Mer information finns i Checklista för Experience Cloud-konfiguration för Health Cloud.
