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Experience Cloud for Health Cloud 常见问题解答
获取有关 Experience Cloud for Health Cloud 的常见问题的答案，Experience Cloud 是一组旨在与 Health Cloud 一起使用的 Experience Cloud 产品。
什么是 Experience Cloud for Health Cloud?
Experience Cloud for Health Cloud 在特定于行业的社区入口网站中结合了 Health Cloud 对象、组件和流。客户可以在患者、成员和合作伙伴的旅程中创建引人入胜、个性化和安全的自助体验。Experience Cloud for Health Cloud 包含这三个产品。
- Experience Cloud for Health Cloud — 推荐用于 B2C 用例，例如成员-患者协作。Summer ’21 中发布。
- Experience Cloud Plus for Health Cloud — 推荐用于 B2C 用例和 B2B 用例，例如提供商-付款人协作，以及更多基于角色的共享、报表和仪表板。
- 适用于 Health Cloud 的外部应用程序 — 推荐用于涉及与合作伙伴（例如与经纪人合作的付款人或就制造计划和预测进行合作的供应商）合作的 B2B 用例。包括潜在客户和业务机会。
Experience Cloud for Health Cloud 和 Experience Cloud Plus for Health Cloud 之间的差异与 Experience Cloud 和 Experience Cloud Plus 之间的差异相同。后者提供高级共享、对特定对象的更多 CRUD 访问权限、可自定义仪表板等。
有关购买详情,请参阅Health Cloud 定价。
是否有适用于 Health Cloud 的合作伙伴社区？
对于外部经纪人需要访问权限的场景，External Apps for Health Cloud 会向客户组织提供合作伙伴许可证和 Health Cloud 权限集许可证。
Partner Community 许可证将用户表示为客户-联系人记录，而 Health Cloud 将用户表示为个人客户。但是，如果必要，Apex 服务可以通过编程方式在传统的 B2B 客户联系人记录和并行或现有的个人客户记录之间同步数据。
来宾用户能否自助注册为个人客户？
来宾用户自助注册是一个常见的用例。例如，计划接种 COVID 疫苗的用户可以在预约前自助注册。
Experience Cloud 生成器有一个用于自助注册的组件。此外，在 Experience Cloud 中，有多种方法可以将用户创建为个人客户。
Experience Cloud for Health Cloud 用户能否访问报价对象？
默认情况下，Experience Cloud for Health Cloud 和 Experience Cloud Plus for Health Cloud 许可证不支持报价对象。但是，通过销售和管理福利和分发管理加载项，Apex 服务使最终用户能够创建和访问报价中的信息。有关加载项产品的详细信息，请查看福利销售和管理定价以及分销管理定价。
Experience Cloud for Health Cloud 产品有哪些独特功能？
Experience Cloud Plus for Health Cloud 和 External Apps for Health Cloud 是作为具有接触跟踪的应急响应管理的一部分推出的。此功能将健康评估入口网站和接触跟踪功能添加到 Health Cloud，并提供对接触遭遇和接触遭遇参与者对象的访问权限。例如，成员可以登录 Kaiser 并提交健康调查问卷或提交接触跟踪目的的联系人。
随着 Salesforce 构建新的 Health Cloud 数据模型实体和新的 Lightning Web 组件用户界面，这些将成为新的 Experience Cloud for Health Cloud 的一部分。继续为原有 Experience Cloud 客户支持现有 Health Cloud 实体和 Lightning Web 组件。但随着时间的推移，更多特定于 Health Cloud 的功能将只能通过 Experience Cloud for Health Cloud 访问。
例如，如果常规 Experience Cloud 支持个案对象，该支持将继续。此外，Experience Cloud for Health Cloud 支持个案对象。但在未来的 Health Cloud 版本中，只有 Experience Cloud for Health Cloud 支持新实体，任何其他 Experience Cloud 产品都不支持。
新的数字流程自动化 (DPA) 运行时仅适用于 Experience Cloud for Health Cloud 产品。
如果我之前使用过 Health Cloud 和客户社区，会怎样？
Salesforce 之前发布的组件，Health Cloud 客户可以与 Experience Cloud 一起使用，并且这些组件仍然可用和可升级。但是，从 Summer ’21 开始，客户需要 Experience Cloud for Health Cloud 产品来利用作为 Health Cloud 的一部分发布的新 Experience Cloud 组件。
如何从 Experience Cloud 升级到 Experience Cloud for Health Cloud?
从常规 Experience Cloud 许可证升级到 Experience Cloud for Health Cloud 许可证的过程与任何许可证交换相同 — 请向您的客户主管咨询详细信息。用户必须启用 Health Cloud 权限集许可证，才能访问 Experience Cloud for Health Cloud 中的 Health Cloud 对象。
如何将社区用户从 Service Cloud 迁移到 Experience Cloud for Health Cloud?
从 Service Cloud 升级到 Health Cloud 时，必须将联系人转换为个人客户。此外，您必须通过发送注册电子邮件来重新创建基于联系人的社区用户。
您不能将 Service Cloud 中启用入口网站的公司客户或联系人转换为 Health Cloud 中的个人客户。但是，如果必要，Apex 服务可以通过编程方式在传统的 B2B 客户联系人记录和并行或现有的个人客户记录之间同步数据。
如何为 Health Cloud 客户启用站点用户访问权限？
如果站点用户拥有 Health Cloud for Experience Cloud 站点权限集许可证及其特定于功能的权限集，他们可以使用 Health Cloud 功能和对象。详情见Experience Cloud Health Cloud设置核对清单。
