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Experience Cloud for Health Cloud 常見問題
取得有關 Experience Cloud for Health Cloud 一組 Experience Cloud 產品的常見問題解答,其設計目的為搭配 Health Cloud 使用。
Experience Cloud for Health Cloud 是什麼?
Experience Cloud for Health Cloud 結合產業特定社群入口網頁中的 Health Cloud 物件、元件和流程。客戶可以在病患、成員和合作夥伴過程中建立吸引人的、個人化且安全的自助式服務體驗。Experience Cloud for Health Cloud 包含以下三個產品。
- Experience Cloud for Health Cloud — 建議使用 B2C 使用個案,例如成員-病患協同合作。在 Summer ’21 發行。
- Experience Cloud Plus for Health Cloud — 建議用於 B2C 使用個案和 B2B 使用個案,例如提供者-支付者協同合作,以及更多以角色為基礎的共用、報告和顯示面板。
- Health Cloud 的外部應用程式 — 建議 B2B 使用與合作夥伴合作的個案,例如與經紀人合作的支付者或與製造計畫和預測合作的供應商。包含商機與機會。
Experience Cloud for Health Cloud 和 Experience Cloud Plus for Health Cloud 之間的差異與 Experience Cloud 與 Experience Cloud Plus 之間的差異相同。後者提供進階共用、對特定物件的更多 CRUD 存取權、可自訂顯示面板等。
如需購買詳細資料,請參閱 Health Cloud 定價。
Health Cloud 有合作夥伴社群嗎?
針對外部經紀人需要存取權的情況,External Apps for Health Cloud 會將合作夥伴授權和 Health Cloud 權限集授權提供給客戶組織。
Partner Community 授權代表使用者作為「帳戶-連絡人」記錄,而 Health Cloud 代表使用者作為「個人帳戶」。不過,如有必要,Apex 服務可以程式設計的方式,將傳統「B2B 帳戶-連絡人」記錄與並行或現有「個人帳戶」記錄之間的資料同步化。
來賓使用者是否可以自助式註冊為個人帳戶?
來賓使用者自助式註冊是常見的使用個案。例如,排程 COVID 疫苗接種的使用者可以在進行約會前進行自助式註冊。
Experience Cloud 產生器有自助式註冊的元件。此外,有多種方法可在 Experience Cloud 中將使用者建立為個人帳戶。
Experience Cloud for Health Cloud 使用者是否可以存取報價物件?
Experience Cloud for Health Cloud 和 Experience Cloud Plus for Health Cloud 授權預設不支援報價物件。不過,透過「銷售與管理優惠」與「散佈管理」附加元件,Apex 服務可讓使用者從「報價」建立和存取資訊。如需附加元件產品的詳細資料,請參閱「福利銷售與管理價格」和「散佈管理價格」。
Experience Cloud for Health Cloud 產品有哪些獨特功能?
Experience Cloud Plus for Health Cloud 和 External Apps for Health Cloud 已作為透過接觸者追蹤的緊急應變管理一部分啟動。此功能會將健康評估入口網頁和接觸者追蹤功能新增至 Health Cloud,並提供「接觸者遇見」和「接觸者參與者」物件的存取權。例如,成員可以登入 Kaiser 並提交健康問卷,或提交連絡人以進行接觸者追蹤。
當 Salesforce 建立新的 Health Cloud 資料模型實體和新的 Lightning Web 元件使用者介面時,這些項目會成為新的 Experience Cloud for Health Cloud 一部分。舊版 Experience Cloud 客戶仍會繼續支援現有的 Health Cloud 實體和 Lightning Web 元件。不過,隨著時間的推移,只會透過 Experience Cloud for Health Cloud 存取更多 Health Cloud 特有的功能。
例如,如果一般 Experience Cloud 支援「個案」物件,則該支援會繼續。此外,Experience Cloud for Health Cloud 支援「個案」物件。不過,在未來 Health Cloud 版本中,僅 Experience Cloud for Health Cloud 支援新實體,而不支援任何其他 Experience Cloud 產品。
新的數位流程自動化 (DPA) 執行階段僅適用於 Experience Cloud for Health Cloud 產品。
如果我之前曾使用 Health Cloud 和 Customer Communities,會如何?
Salesforce 先前發行 Health Cloud 客戶可與 Experience Cloud 搭配使用的元件,且這些元件仍可供使用並可升級。然而,從 Summer ’21 開始,客戶需要 Experience Cloud for Health Cloud 產品才能利用作為 Health Cloud 一部分發行的新 Experience Cloud 元件。
如何從 Experience Cloud 升級至 Experience Cloud for Health Cloud?
從一般 Experience Cloud 授權升級至 Experience Cloud for Health Cloud 授權會遵循與任何授權交換相同的流程,請詢問您的帳戶主管以取得詳細資料。使用者必須啟用 Health Cloud 權限集授權,才能存取 Experience Cloud for Health Cloud 中的 Health Cloud 物件。
如何將社群使用者從 Service Cloud 移轉至 Experience Cloud for Health Cloud?
當您從 Service Cloud 升級至 Health Cloud 時,必須將「連絡人」轉換為「個人帳戶」。此外,您必須透過傳送註冊電子郵件來重新建立以連絡人為基礎的社群使用者。
您無法將入口網頁啟用的「公司帳戶」或「Service Cloud 中的連絡人」轉換為 Health Cloud 中的「個人帳戶」。不過,如有必要,Apex 服務可以程式設計的方式,將傳統「B2B 帳戶-連絡人」記錄與並行或現有「個人帳戶」記錄之間的資料同步化。
如何為 Health Cloud 客戶啟用網站使用者存取權?
如果網站使用者擁有 Health Cloud for Experience Cloud 網站權限集授權及其功能特定的權限集,則網站使用者可以使用 Health Cloud 功能與物件。如需詳細資料,請參閱 Health Cloud 的 Experience Cloud 設定檢查清單。
