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            Asignar tareas de planes de acción a colas

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            Asignar tareas de planes de acción a colas

            Configure colas para permitir a los creadores de plantillas de planes de acción asignar tareas a colas. Cuando se genera un plan de acción desde la plantilla, cualquier usuario que sea miembro de la cola puede asumir la propiedad de la tarea asignada.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Automotive Cloud, Consumer Goods Cloud, Education Cloud, Financial Services Cloud, Government Cloud con Lightning Scheduler, Health Cloud, Manufacturing Cloud, Nonprofit Cloud y Soluciones del sector público. Ver disponibilidad de edición.

            Una cola permite a un equipo de usuarios compartir su carga de trabajo. Las tareas aparecen en una lista de colas y cualquier miembro del equipo puede asumir la propiedad de una tarea en la lista.

            Usted define las colas en su organización y agrega usuarios o funciones específicos como miembros de la cola. Los creadores de plantillas de planes de acción asignan tareas a la cola. Cuando se genera un nuevo plan de acción, se agrega una tarea recién creada a la cola, lista para su selección por un miembro de la cola.

            1. Desde Configuración, ingrese Colas en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Colas.
            2. Haga clic en Nuevo e ingrese una etiqueta y un nombre de cola. La etiqueta es el nombre de la vista de lista desde la que trabajan los usuarios.
            3. Seleccione una dirección de email para notificar cuando se agreguen nuevos registros a la cola. (opcional)
            4. Si su organización utiliza divisiones, seleccione la división predeterminada de la cola.
            5. Agregue los objetos para incluir en la cola. Seleccione objetos que se pueden incluir en plantillas de planes de acción, como Tarea, Tarea de evaluación o Elemento de lista de selección de documento.
            6. Agregue miembros de la cola y guarde la cola.
              Los miembros pueden ser usuarios individuales, funciones, grupos públicos o usuarios socios.

            Al agregar una tarea a una plantilla de plan de acción, seleccione Cola bajo Asignación de tarea y luego seleccione una cola de la lista.

            Consulte también:

             
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