Sie befinden sich hier:
Aktionsstartprogramm
Mithilfe der Komponente "Aktionsstartprogramm" können Serviceagenten Kundenanfragen schneller und effizienter lösen. Sie können die Komponente "Aktionsstartprogramm" verwenden, um nach Schnellaktionen, OmniScripts, Bildschirm-Flows, Field Service Mobile-Flows und automatisch gestarteten Flows zu suchen und sie zu starten.
Das Aktionsstartprogramm ist in Lightning Experience verfügbar. Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
Angenommen, ein Kundendienstanruf in einem Retail Banking Szenario. Der Kunde ruft einen Serviceagenten an und bestellt ein Scheckbuch. Zum schnellen Lösen dieser Abfrage kann der Agent die entsprechende Schnellaktion, das OmniScript oder den Flow, über die Komponente "Aktionsstartprogramm" starten und eine Anforderung für ein neues Scheckbuch erstellen. Stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Schnellaktionen, OmniScripts oder Flows in der entsprechenden Bereitstellung des Aktionsstartprogramms konfiguriert sind, damit ein Agent über die Komponente "Aktionsstartprogramm" nach einer Aktion suchen und sie starten kann.
Informationen zum Zugreifen auf das Aktionsstartprogramm, zum Erstellen einer Bereitstellung des Aktionsstartprogramms und zu Aktionstypen finden Sie unter Aktionsstartprogramm.
