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Iniciador de acciones
Al utilizar el componente Iniciador de acciones, los agentes de servicio pueden resolver consultas de clientes de forma más rápida y eficiente. Pueden utilizar el componente Iniciador de acción para buscar e iniciar acciones rápidas, OmniScripts, Flujos de pantalla, Flujos de Field Service Mobile y Flujos iniciados automáticamente.
El Iniciador de acciones está disponible en Lightning Experience. Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition. |
Por ejemplo, consideremos una llamada de servicio al cliente en un escenario Retail Banking. El cliente llama a un Agente de servicio y realiza un pedido para una chequera. Para resolver esta consulta rápidamente, el agente puede iniciar la acción rápida relevante, OmniScript o flujo, desde el componente Iniciador de acciones y crear una solicitud para una nueva lista de comprobación. Para permitir a un agente buscar e iniciar una acción desde el componente Iniciador de acciones, asegúrese de que las acciones rápidas, los OmniScripts o los flujos relevantes están configurados en la implementación del Iniciador de acciones correspondiente.
Para obtener información acerca de cómo acceder al Iniciador de acciones, crear una implementación de Iniciador de acciones y tipos de acciones, consulte Iniciador de acciones.
