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Lanceur d'action
En utilisant le composant Lanceur d'action, les agents de service peuvent résoudre les requêtes des clients plus rapidement et plus efficacement. Ils peuvent utiliser le composant Lanceur d'action pour rechercher et lancer des actions rapides, des OmniScripts, des flux d'écran, des flux Field Service Mobile et des flux lancés automatiquement.
Le Lanceur d'action est disponible dans Lightning Experience. Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition. |
Prenons par exemple un appel au service client dans un scénario Retail Banking. Le client appelle un agent de service et passe commande d'un chéquier. Pour résoudre rapidement cette requête, l'agent peut lancer l'action rapide appropriée, OmniScript ou flux, depuis le composant Lanceur d'action, et créer une requête pour un nouveau chéquier. Pour permettre à un agent de rechercher et de lancer une action à partir du composant Lanceur d'action, assurez-vous que les actions rapides, OmniScripts ou flux appropriés sont configurés dans le déploiement Lanceur d'action correspondant.
Pour plus d'informations sur l'accès au lanceur d'action, la création d'un déploiement de lanceur d'action et les types d'action, consultez Lanceur d'action.
