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Programma di avvio azioni
Utilizzando il componente Programma di avvio azioni, gli agenti dell'assistenza possono risolvere le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Possono utilizzare il componente Programma di avvio azioni per cercare e avviare azioni, OmniScript, flussi schermata, flussi Field Service Mobile e flussi AutoLaunched.
Il Programma di avvio azioni è disponibile in Lightning Experience. Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition. |
Si supponga ad esempio di chiamare l'assistenza clienti in uno scenario di Retail Banking. Il cliente chiama un agente dell'assistenza ed effettua un ordine per un libretto di assegni. Per risolvere rapidamente questa query, l'agente può avviare l'azione, OmniScript o flusso pertinente dal componente Programma di avvio azioni e creare una richiesta per un nuovo libretto di assegni. Per consentire a un agente di cercare e avviare un'azione dal componente Programma di avvio azioni, assicurarsi che le azioni, gli OmniScript o i flussi appropriati siano configurati nella distribuzione Programma di avvio azioni corrispondente.
Per informazioni su come accedere al programma di avvio azioni, creare una distribuzione del programma di avvio azioni e i tipi di azioni, vedere Programma di avvio azioni.
