アクションランチャー

アクションランチャーコンポーネントを使用すると、サービスエージェントは顧客の問い合わせをより迅速かつ効率的に解決できます。アクションランチャーコンポーネントを使用して、クイックアクション、OmniScript、画面フロー、Field Service Mobile フロー、自動起動フローを検索して起動できます。

アクションランチャーは Lightning Experience で使用できます。

使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition。

たとえば、Retail Banking シナリオでの顧客サービスコールを考えてみましょう。顧客がサービスエージェントに電話をかけて小切手帳を注文します。このクエリをすばやく解決するために、エージェントはアクションランチャーコンポーネントから関連するクイックアクション (OmniScript) またはフローを起動し、新しい小切手帳の要求を作成できます。エージェントがアクションランチャーコンポーネントからアクションを検索して起動できるようにするには、対応するアクションランチャーリリースで関連するクイックアクション、OmniScript、またはフローが設定されていることを確認します。