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작업 시작 관리자
서비스 에이전트는 작업 시작 관리자 구성 요소를 사용하여 고객 쿼리를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 작업 시작 관리자 구성 요소를 사용하여 빠른 작업, OmniScript, 화면 플로, Field Service Mobile 플로, 자동 실행 플로를 검색 및 실행할 수 있습니다.
작업 시작 관리자는 Lightning Experience 사용할 수 있습니다. 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
예를 들어 Retail Banking 시나리오에서 고객 서비스 통화를 고려해 보겠습니다. 고객이 서비스 에이전트 전화하여 수표책을 주문합니다. 이 쿼리를 빠르게 해결하려면 에이전트가 작업 시작 관리자 구성 요소에서 관련 빠른 작업인 OmniScript 또는 플로를 실행하고 새 확인란에 대한 요청을 만들 수 있습니다. 에이전트가 작업 시작 관리자 구성 요소에서 작업을 검색하고 실행할 수 있도록 하려면 해당하는 작업 시작 관리자 배포에 관련 빠른 작업, OmniScript 또는 플로가 구성되어 있는지 확인합니다.
노트 Financial Services Cloud 사용자가 작업 시작 관리자를 사용할 수 있도록 하려면 산업 서비스 우수성 권한 집합 라이센스를 할당합니다.
작업 시작 관리자에 액세스하는 방법, 작업 시작 관리자 배포 만들기 및 작업 유형을 알아보려면 작업 시작 관리자를 참조하십시오.
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