U bent hier:
Actiestarter
Met behulp van de component Actiestarter kunnen serviceagenten query's van klanten sneller en efficiënter oplossen. Ze kunnen de component Actiestarter gebruiken om snelle acties, OmniScripts, Schermstromen, Field Service Mobile-stromen en Automatisch gestarte stromen te zoeken en te starten.
Actiestarter is beschikbaar in Lightning Experience. Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition. |
Laten we bijvoorbeeld eens kijken naar een gesprek met de klantenservice in een Retail Banking scenario. De klant belt een serviceagent en plaatst een order voor een chequeboek. Als u deze query snel wilt oplossen, kan de agent de relevante snelle actie, OmniScript of stroom, starten vanuit de component Actiestarter en een verzoek om een nieuw controleboek maken. Als u een agent een actie wilt laten zoeken en starten vanuit de component Actiestarter, zorgt u ervoor dat de relevante snelle acties, OmniScripts of stromen zijn geconfigureerd in de corresponderende implementatie van Actiestarter.
Zie Actiestarter voor informatie over de toegang tot de actiestarter, het maken van een implementatie van een actiestarter en typen acties.
