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Iniciador de ação
Ao usar o componente Iniciador de ação, os agentes de serviço podem resolver consultas do cliente de modo mais rápido e eficiente. Eles podem usar o componente Iniciador de ação para pesquisar e iniciar ações rápidas, OmniScripts, fluxos de tela, fluxos do Field Service Mobile e fluxos iniciados automaticamente.
O Iniciador de ação está disponível no Lightning Experience. Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions. |
Por exemplo, vamos considerar uma chamada de atendimento ao cliente em um cenário Retail Banking. O cliente liga para um agente de serviço e faz um pedido para um catálogo de cheques. Para resolver essa consulta rapidamente, o agente pode iniciar a ação rápida relevante, OmniScript ou fluxo, no componente Iniciador de ação e criar uma solicitação para um novo catálogo de verificação. Para permitir que um agente pesquise e inicie uma ação no componente Iniciador de ação, garanta que as ações rápidas, OmniScripts ou fluxos relevantes estejam configurados na implementação do Iniciador de ação correspondente.
Para saber como acessar o iniciador de ação, criar uma implementação do iniciador de ação e tipos de ações, consulte Iniciador de ação.
