Вы находитесь здесь:
Средство запуска действий
Используя компонент «Средство запуска действий», агенты службы поддержки могут быстрее и эффективнее решать запросы клиентов. Они могут использовать компонент средства запуска действий для поиска и запуска быстрых действий, мультискриптов, потоков окон, потоков Field Service Mobile и автоматически запущенных потоков.
Средство запуска действий доступно в Lightning Experience. Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
Например, рассмотрим вызов службы поддержки в сценарии Retail Banking. Клиент звонит агенту обслуживания и оформляет заказ на чековую книжку. Чтобы быстро решить этот запрос, агент может запустить соответствующее быстрое действие, OmniScript или поток, из компонента средства запуска действий и создать запрос на новую тетрадь. Чтобы предоставить агенту возможность поиска и запуска действия из компонента средства запуска действий, убедитесь, что соответствующие быстрые действия, мультискрипты или потоки настроены в соответствующем развертывании средства запуска действий.
Чтобы узнать, как получить доступ к средству запуска действий, создайте развертывание средства запуска действий и типы действий, см. Средство запуска действий.
