Aktivieren des Serviceprozesses für Transaktionsstreitigkeiten
Ordnen Sie das OmniScript für die Streitigkeitsaufnahme und die Integrationsdefinition der Serviceprozessdefinition zu und aktivieren Sie den Serviceprozess für Transaktionsstreitigkeiten.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Aktivieren der Serviceprozessdefinition in Service Process Studio:
Industry Service Excellence
Aktivieren Sie die OmniStudio-Metadateneinstellung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der OmniStudio-Metadaten-API-Unterstützung.
Deaktivieren Sie die Einstellung "Laufzeit des verwalteten OmniStudio-Pakets". Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren der Laufzeit verwalteter Pakete.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Service Process Studio ein und wählen Sie Service Process Studio aus.
Suchen Sie in der Listenansicht "Serviceprozesse" nach dem Serviceprozess, den Sie zur Bearbeitung von Transaktionsstreitigkeiten erstellt haben, und klicken Sie im zugehörigen Schnellaktionsmenü auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf Anforderungsformular und fügen Sie das OmniScript für die Streitigkeitsaufnahme hinzu.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Klicken Sie auf Integrationsdefinition und fügen Sie die zuvor erstellte Integrationsdefinition hinzu.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Aktivieren Sie den Serviceprozess.
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