Ajout des valeurs de liste de sélection requises pour une demande de litige
Pour indiquer le type, le sous-type et le statut d'une demande de litige, activez les valeurs de la liste de sélection.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour activer les valeurs de liste de sélection : | Personnaliser l'application |
- Dans la Configuration, accédez au Gestionnaire d'objet.
- Localisez chaque objet répertorié dans cette tâche, puis cliquez sur Champs et relations.
-
Pour chaque objet et champ, ajoutez les valeurs de liste de sélection ci-dessous.
Objet Champ Valeur de liste de sélection Requête Statut Révision en cours Envoyé Résolu Objet Champ Valeur de liste de sélection Litige DisputeType Fraude Erreur de traitement Litige de consommation Objet Champ Valeur de liste de sélection Litige DisputeSubtype Produit ou service non livré Transaction échouée Remboursement non traité Produits ou services non décrits Produit défectueux Facturé plusieurs fois Frais impayés sur le mode de paiement d'origine Surfacturé Compte débité, mais pas d'espèces distribuées par guichet automatique Transaction frauduleuse Détails divulgués du mot de passe à usage unique, de la carte ou du compte Carte perdue ou volée Objet Champ Valeur de liste de sélection Élément de litige Statut Envoyé Facturation initiée Deuxième présentation reçue Deuxième présentation acceptée Préparation à l'arbitrage préalable Initier un préarbitrage Initier un arbitrage Récupérer les détails de la réclamation préalable à l'arbitrage Révision de la pré-arbitrage Escalade vers l'arbitrage Pré-arbitrage accepté Réglé Non valide Révision en cours Fermé Rejetée Résolu Plus contesté Assurez-vous que Soumis est défini comme valeur de liste de sélection par défaut pour le champ Statut.
Objet Champ Valeur de liste de sélection Élément de litige Résultat de validation Passation automatique par profits et pertes Éligible Non valide Objet Champ Valeur de liste de sélection Élément de litige Direction des flux de fonds INFLOW OUTFLOW Objet Champ Valeur de liste de sélection Alerte de commerçant d'article de litige Type Fraude confirmée Litige de consommation Objet Champ Valeur de liste de sélection Alerte de commerçant d'article de litige Statut de remboursement Oui Non Non réglé Objet Champ Valeur de liste de sélection Alerte de commerçant d'article de litige Résultat Résolu Déjà remboursé Non résolu Introuvable Autre Objet Champ Valeur de liste de sélection Alerte de commerçant d'article de litige Statut du lot de transactions contestées EN COURS TRAITÉ Objet Champ Valeur de liste de sélection Alerte de commerçant d'article de litige Statut de livraison de l'alerte Livré Non livré Échoué Ignoré Mis à jour
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