Quando uma solicitação de disputa é enviada, casos, disputas, itens de disputa, itens da lista de verificação de documentos e registros de avaliação são criados. Para rastrear e monitorar disputas, adicione esses registros como listas relacionadas aos layouts de página.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions
Permissões necessárias ao usuário
Para criar e editar layouts de página:
Personalizar aplicativo
Em Configuração, acesse o Gerenciador de objetos.
Selecione o objeto Case.
Em Layouts de página, clique em Layout de caso.
No menu Layout de caso, selecione Listas relacionadas.
Arraste Disputa, Avaliações e Itens da lista de verificação de documento para a seção de listas relacionadas da página.
Salve suas alterações.
Da mesma forma, no layout de página do objeto Disputa, adicione Itens da disputa à seção de listas relacionadas.
Da mesma forma, no layout de página do objeto Item de disputa, adicione Alerta de comerciante de item de disputa, Recuperação de item de disputa, Arbitragem de item de disputa e avaliações à seção de listas relacionadas.
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