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            Hinzufügen von Bewertungsfragen im OmniScript zur Aufnahme von Streitigkeiten

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            Hinzufügen von Bewertungsfragen im OmniScript zur Aufnahme von Streitigkeiten

            Helfen Sie Ihren Agenten, genaue Daten und zusätzliche Details von Kunden zu ihren strittigen Finanztransaktionen mithilfe eines vordefinierten Beispielfragebogens für das Discovery-Framework zu erfassen. Der Beispielfragebogen enthält Bewertungsfragen und ein OmniScript, das in das OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagement" eingebettet werden kann.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Aktivieren des Discovery-Frameworks: Anwendung anpassen
            Einbetten eines OmniScripts in ein anderes OmniScript: OmniStudio-Administrator
            • Aktivieren Sie die OmniStudio-Metadateneinstellung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der OmniStudio-Metadaten-API-Unterstützung.
            • Deaktivieren Sie die Einstellung "Laufzeit des verwalteten OmniStudio-Pakets". Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren der Laufzeit verwalteter Pakete.
            1. Stellen Sie die Discovery-Framework-Beispielvorlage für die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten bereit.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Discovery-Framework ein und wählen Sie dann unter "Discovery-Framework" die Option Allgemeine Einstellungen aus.
              2. Aktivieren Sie Discovery Framework, Import oder Export und Beispielvorlagen.
              3. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Beispielvorlagen für Discovery-Framework ein und wählen Sie dann Beispielvorlagen für Discovery-Framework aus.
              4. Klicken Sie neben FSC_DM auf Details anzeigen, um eine Liste der Bewertungsfragen, OmniScripts, OmniStudio-Datenzuordnungen und Integrationsverfahren anzuzeigen, die in der Vorlage enthalten sind.
              5. Stellen Sie die Vorlage FSC_DM bereit.
                Warten Sie, bis der Bereitstellungsprozess abgeschlossen ist.
            2. Betten Sie das OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire" in das OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagement" ein.
              1. Suchen Sie in App Launcher den Eintrag OmniStudio und wählen Sie ihn aus.
              2. Wählen Sie in der OmniStudio-Anwendung auf der Navigationsleiste OmniScripts aus.
                Es kann etwas dauern, bis die OmniScripts-Anwendung geöffnet ist.
              3. Wählen Sie FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire aus und öffnen Sie die höchste Version des OmniScripts.
              4. Klicken Sie auf Setup und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Wiederverwendbar aktiviert ist.
              5. Aktivieren Sie das OmniScript.
              6. Navigieren Sie zum OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagement" und öffnen Sie die höchste Version.
              7. Erstellen Sie ein Duplikat des OmniScripts.
              8. Suchen Sie in der duplizierten Version nach dem Schritt "Zusätzliche Details bereitstellen".
                Schritt 'Zusätzliche Details bereitstellen'
              9. Erweitern Sie im Bereich "Erstellen" des OmniScripts den Abschnitt "OmniScripts".
              10. Ziehen Sie das OmniScript "TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire" in den Zeichenbereich oberhalb des Schritts "Zusätzliche Details bereitstellen".
              11. Entfernen Sie den Schritt "Zusätzliche Details bereitstellen" aus dem OmniScript.
              12. Zeigen Sie zum Testen des OmniScript-Verhaltens eine Vorschau Ihres OmniScripts an.
             
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