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            Agregar preguntas de evaluaciĆ³n en el OmniScript de admisiĆ³n de disputas

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            Agregar preguntas de evaluaciĆ³n en el OmniScript de admisiĆ³n de disputas

            Ayude a sus agentes a recopilar datos precisos y detalles adicionales de clientes acerca de sus transacciones financieras en disputa a travĆ©s de un cuestionario de muestra de marco de trabajo de descubrimiento preconstruido. El cuestionario de ejemplo contiene preguntas de evaluaciĆ³n y un OmniScript que se puede integrar en el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Marco de trabajo de descubrimiento: Personalizar aplicaciĆ³n
            Para integrar un OmniScript en otro OmniScript: Administrador de OmniStudio
            • Active el parĆ”metro Metadatos de OmniStudio. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte Activar compatibilidad de API de metadatos de OmniStudio.
            • Desactive el parĆ”metro Tiempo de ejecuciĆ³n de paquete gestionado de OmniStudio. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte Desactivar tiempo de ejecuciĆ³n de paquete gestionado.
            1. Implemente la plantilla de muestra de marco de trabajo de Discovery para GestiĆ³n de conflictos de transacciones.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Marco de descubrimiento y, a continuaciĆ³n, bajo Marco de descubrimiento, seleccione ConfiguraciĆ³n general.
              2. Active Marco de descubrimiento, Importar o exportar y Plantillas de muestra.
              3. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Plantillas de muestra de marco de trabajo de descubrimiento y, a continuaciĆ³n, seleccione Plantillas de muestra de marco de trabajo de descubrimiento.
              4. Para ver una lista de las preguntas de evaluaciĆ³n, OmniScripts, Asignadores de datos de OmniStudio y Procedimientos de integraciĆ³n que se incluyen en la plantilla, junto a FSC_DM, haga clic en Ver detalles.
              5. Implemente la plantilla FSC_DM.
                Espere que se complete el proceso de implementaciĆ³n.
            2. Integre el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire en el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.
              1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione OmniStudio.
              2. En la aplicaciĆ³n OmniStudio, desde la barra de navegaciĆ³n, seleccione OmniScripts.
                La aplicaciĆ³n OmniScripts puede tardar un poco de tiempo en abrirse.
              3. Seleccione FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire y abra la versiĆ³n mĆ”s alta de OmniScript.
              4. Haga clic en ConfiguraciĆ³n y asegĆŗrese de que la casilla de verificaciĆ³n Reutilizable estĆ” seleccionada.
              5. Active el OmniScript.
              6. Navegue al OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement y abra la versiĆ³n mĆ”s alta.
              7. Cree un duplicado de OmniScript.
              8. En la versiĆ³n duplicada, localice el paso Proporcionar detalles adicionales.
                proporcionar detalles adicionales paso
              9. En el panel Construir de OmniScript, amplĆ­e la secciĆ³n OmniScripts.
              10. Arrastre el OmniScript TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire al lienzo por encima del paso Proporcionar detalles adicionales.
              11. Elimine el paso Proporcionar detalles adicionales del OmniScript.
              12. Para probar el comportamiento de OmniScript, realice una vista previa de su OmniScript.
             
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