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            Agregar preguntas de evaluaciĆ³n en el OmniScript de admisiĆ³n de conflictos

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Agregar preguntas de evaluaciĆ³n en el OmniScript de admisiĆ³n de conflictos

            Ayude a sus agentes a recopilar datos precisos y detalles adicionales de clientes acerca de sus transacciones financieras en disputa a travĆ©s de un cuestionario de muestra de marco de trabajo de descubrimiento preconstruido. El cuestionario de muestra contiene preguntas de evaluaciĆ³n y un OmniScript que se puede integrar en el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Marco de trabajo de descubrimiento: Personalizar aplicaciĆ³n
            Para integrar un OmniScript en otro OmniScript: Administrador de OmniStudio
            1. Implemente la plantilla de muestra Marco de trabajo de descubrimiento para GestiĆ³n de conflictos de transacciones.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Marco de descubrimiento y, a continuaciĆ³n, bajo Marco de descubrimiento, seleccione ConfiguraciĆ³n general.
              2. Active Marco de descubrimiento, Importar o exportar y Plantillas de muestra.
              3. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Plantillas de muestra de Marco de trabajo de descubrimiento y, a continuaciĆ³n, seleccione Plantillas de muestra de Marco de trabajo de descubrimiento.
              4. Para ver una lista de las preguntas de evaluaciĆ³n, OmniScripts, Asignadores de datos de OmniStudio y Procedimientos de integraciĆ³n que se incluyen en la plantilla, junto a FSC_DM, haga clic en Ver detalles.
              5. Implemente la plantilla FSC_DM.
                Espere que se complete el proceso de implementaciĆ³n.
            2. Incruste el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire en el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.
              1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione OmniStudio.
              2. En la aplicaciĆ³n OmniStudio, desde la barra de navegaciĆ³n, seleccione OmniScripts.
                La aplicaciĆ³n OmniScripts puede tardar un poco de tiempo en abrirse.
              3. Seleccione FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire y abra la versiĆ³n mĆ”s alta del OmniScript.
              4. Haga clic en ConfiguraciĆ³n y asegĆŗrese de que la casilla de verificaciĆ³n Reutilizable estĆ” seleccionada.
              5. Active el OmniScript.
              6. Navegue al OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement y abra la versiĆ³n mĆ”s alta.
              7. Cree un duplicado de OmniScript.
              8. En la versiĆ³n duplicada, localice el paso Proporcionar detalles adicionales.
                proporcionar paso de detalles adicionales
              9. En el panel Construir del OmniScript, amplĆ­e la secciĆ³n OmniScripts.
              10. Arrastre el OmniScript TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire al lienzo por encima del paso Proporcionar detalles adicionales.
              11. Elimine el paso Proporcionar detalles adicionales del OmniScript.
              12. Para probar el comportamiento de OmniScript, realice una vista previa de su OmniScript.
             
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