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            Ajout de questions d'évaluation à l'OmniScript d'admission aux litiges

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            Ajout de questions d'évaluation à l'OmniScript d'admission aux litiges

            Aidez vos agents à collecter des données précises et des détails supplémentaires auprès des clients concernant leurs transactions financières litigieuses à l’aide d’un exemple de questionnaire prédéfini pour le cadre de découverte. L'exemple de questionnaire contient des questions d'évaluation et un OmniScript qui peut être incorporé à l'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer Infrastructure de découverte : Personnaliser l'application
            Pour incorporer un OmniScript à un autre OmniScript : Administrateur d'OmniStudio
            • Activez le paramètre Métadonnées OmniStudio. Pour plus d'informations, consultez Activation de la prise en charge de l'API de métadonnées OmniStudio.
            • Désactivez le paramètre Exécution du package géré OmniStudio. Pour plus d'informations, consultez Désactivation de l'exécution de package géré.
            1. Déployez l'exemple de modèle Infrastructure de découverte pour Gestion des litiges de transaction.
              1. Dans Configuration, saisissez Infrastructure de découverte dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres généraux sous Infrastructure de découverte.
              2. Activez Infrastructure de découverte, Importation ou exportation et Exemples de modèles.
              3. Dans Configuration, saisissez Exemples de modèle d'infrastructure de découverte dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Exemples de modèle d'infrastructure de découverte.
              4. Pour afficher la liste des questions d'évaluation, OmniScripts, Mappeurs de données Omnistudio et Procédures d'intégration inclus dans le modèle, cliquez sur Afficher les détails en regard de FSC_DM.
              5. Déployez le modèle FSC_DM.
                Attendez la fin du processus de déploiement.
            2. Incorporez l'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire à l'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.
              1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez OmniStudio.
              2. Dans la barre de navigation de l'application OmniStudio, sélectionnez OmniScripts.
                L'ouverture de l'application OmniScripts peut prendre du temps.
              3. Sélectionnez FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire et ouvrez la version la plus élevée de l'OmniScript.
              4. Cliquez sur Configuration, puis assurez-vous que la case Réutilisable est cochée.
              5. Activez l'OmniScript.
              6. Accédez à l'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement et ouvrez la version la plus élevée.
              7. Créez un clone de l'OmniScript.
              8. Dans la version clonée, accédez à l'étape Fournir des détails supplémentaires.
                fournir des détails supplémentaires étape
              9. Dans le panneau Élaborer de l'OmniScript, agrandissez la section OmniScripts.
              10. Faites glisser l'OmniScript TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire vers la zone de dessin au-dessus de l'étape Fournir des détails supplémentaires.
              11. Retirez l'étape Fournir des détails supplémentaires de l'OmniScript.
              12. Pour tester le comportement OmniScript, prévisualisez votre OmniScript.
             
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            Salesforce Help | Article