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            Aggiunta di domande di valutazione nell'OmniScript di accettazione della controversia

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            Aggiunta di domande di valutazione nell'OmniScript di accettazione della controversia

            Consentire agli agenti di raccogliere dati precisi e dettagli aggiuntivi dai clienti sulle transazioni finanziarie contestate tramite un questionario di esempio del framework Discovery predefinito. Il questionario di esempio contiene domande di valutazione e un OmniScript che può essere incorporato nell'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile nelle versioni: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition
            Autorizzazioni utente richieste
            Per abilitare il framework Discovery: Personalizza applicazione
            Per incorporare un OmniScript in un altro OmniScript: Amministratore OmniStudio
            1. Distribuire il modello di esempio del framework Discovery per la gestione delle controversie sulle transazioni.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Discovery Framework e quindi, in Discovery Framework, selezionare Impostazioni generali.
              2. Abilitare il framework Discovery, l'importazione o esportazione e i modelli di esempio.
              3. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Modelli di esempio framework Discovery e quindi selezionare Modelli di esempio framework Discovery.
              4. Per visualizzare un elenco delle domande di valutazione, OmniScript, Mappatori di dati OmniStudio e Procedure di integrazione inclusi nel modello, fare clic su Visualizza dettagli accanto a FSC_DM.
              5. Distribuire il modello FSC_DM.
                Attendere il completamento del processo di distribuzione.
            2. Incorporare l'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire nell'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.
              1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare OmniStudio.
              2. Nell'app OmniStudio, dalla barra di navigazione, selezionare OmniScript.
                L'apertura dell'app OmniScript può richiedere un po' di tempo.
              3. Selezionare FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire e aprire la versione più alta di OmniScript.
              4. Fare clic su Imposta e verificare che sia selezionata la casella di controllo Riutilizzabile.
              5. Attivare OmniScript.
              6. Passare all'OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement e aprire la versione più alta.
              7. Creare un clone dell'OmniScript.
              8. Nella versione clonata, individuare la fase Fornisci dettagli aggiuntivi.
                fornire ulteriori dettagli
              9. Nel riquadro Build di OmniScript, espandere la sezione OmniScripts.
              10. Trascinare l'OmniScript TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire nell'area di disegno sopra la fase Fornisci dettagli aggiuntivi.
              11. Rimuovere la fase Fornisci dettagli aggiuntivi dall'OmniScript.
              12. Per testare il comportamento di OmniScript, visualizzare in anteprima l'OmniScript.
             
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