紛争受入 OmniScript での調査の質問の追加
事前作成済みのディスカバリーフレームワークのサンプルアンケートを使用して、エージェントが紛争中の金融取引に関する正確なデータと追加の詳細を顧客から収集できるようにします。サンプルアンケートには、FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript に組み込むことができる調査の質問と OmniScript が含まれています。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ディスカバリーフレームワークを有効化する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
| OmniScript を別の OmniScript に埋め込む | OmniStudio 管理者 |
- [OmniStudio メタデータ] 設定を有効にします。詳細は、「OmniStudio メタデータ API サポートの有効化」を参照してください。
- [OmniStudio 管理パッケージランタイム] 設定を無効にします。詳細は、「Disable Managed Package Runtime (管理パッケージランタイムの無効化)」を参照してください。
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取引の紛争管理用のディスカバリーフレームワークサンプルテンプレートをリリースします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Discovery Framework」と入力し、[Discovery Framework] で [一般設定] を選択します。
- [Discovery Framework (ディスカバリーフレームワーク)]、[Import or Export (インポートまたはエクスポート)]、[Sample Templates (サンプルテンプレート)] を有効にします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Discovery Framework Sample Templates」と入力し、[Discovery Framework Sample Templates] を選択します。
- テンプレートに含まれる調査の質問、OmniScript、OmniStudio データマッパー、インテグレーション手順のリストを表示するには、FSC_DM の横にある [詳細の表示] をクリックします。
-
FSC_DM テンプレートをリリースします。
リリースプロセスが完了するまで待ちます。
-
FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire OmniScript を FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript に埋め込みます。
- アプリケーションランチャーで、[OmniStudio] を見つけて選択します。
-
OmniStudio アプリケーションで、ナビゲーションバーから [OmniScripts] を選択します。
OmniScripts アプリケーションが開くまで少し時間がかかる場合があります。
- [FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire] を選択し、OmniScript の最新バージョンを開きます。
- [設定] をクリックし、[再利用可能] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
- OmniScript を有効化します。
- FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript に移動し、最新バージョンを開きます。
- OmniScript のコピーを作成します。
-
コピーしたバージョンで、[追加の詳細を提供] ステップを見つけます。
- OmniScript の [ビルド] パネルで、[OmniScripts] セクションを展開します。
- TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire OmniScript を [追加の詳細を提供] ステップの上のキャンバスにドラッグします。
- OmniScript から [追加の詳細を提供] ステップを削除します。
- OmniScript の動作をテストするには、OmniScript をプレビューします。
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