분쟁 접수 OmniScript에 평가 질문 추가
에이전트가 사전 구축된 검색 프레임워크 샘플 설문지를 통해 분쟁 중인 금융 거래와 관련하여 고객으로부터 정확한 데이터와 추가 세부 사항을 수집할 수 있도록 지원합니다. 샘플 설문지에는 평가 질문과 FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript에 포함할 수 있는 OmniScript가 포함되어 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 검색 프레임워크 활성화: | 애플리케이션 사용자 정의 |
| 다른 OmniScript에 OmniScript 포함: | OmniStudio 관리자 |
- OmniStudio 메타데이터 설정을 활성화합니다. 자세한 내용은 OmniStudio 메타데이터 API 지원 활성화를 참조하십시오.
- OmniStudio 관리형 패키지 런타임 설정을 비활성화합니다. 자세한 내용은 관리 패키지 런타임 비활성화를 참조하십시오.
-
거래 분쟁 관리를 위한 검색 프레임워크 샘플 템플릿을 배포합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 검색 프레임워크를 입력한 다음, 검색 프레임워크 아래에서 일반 설정을 선택합니다.
- 검색 프레임워크, 가져오기 또는 내보내기 및 샘플 템플릿을 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 검색 프레임워크 샘플 템플릿을 입력한 다음, 검색 프레임워크 샘플 템플릿을 선택합니다.
- 템플릿에 포함된 평가 질문, OmniScript, Omnistudio 데이터 매퍼 및 통합 절차 목록을 보려면 FSC_DM 옆에 있는 세부 사항 보기를 클릭합니다.
-
FSC_DM 템플릿을 배포합니다.
배포 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
-
FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript에 FSC/TransactionDisputeManagementQuestionnaire OmniScript를 포함합니다.
- 앱 시작 관리자에서 OmniStudio를 찾아서 선택합니다.
-
OmniStudio 앱의 탐색 모음에서 OmniScript를 선택합니다.
OmniScript 앱이 열리기까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.
- FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire를 선택하고 최상위 버전의 OmniScript를 엽니다.
- 설정을 클릭하고 재사용 가능 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
- OmniScript를 활성화합니다.
- FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript로 이동하여 최상위 버전을 엽니다.
- OmniScript 복제본을 만듭니다.
-
복제된 버전에서 추가 세부 사항 제공 단계를 찾습니다.
- OmniScript의 빌드 패널에서 OmniScript 섹션을 확장합니다.
- TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire OmniScript를 추가 세부 사항 제공 단계 위의 캔버스로 끌어옵니다.
- OmniScript에서 추가 세부 사항 제공 단계를 제거합니다.
- OmniScript 동작을 테스트하려면 OmniScript를 미리 봅니다.
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