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            Adicionar perguntas de avaliação no OmniScript de admissão de disputa

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            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Adicionar perguntas de avaliação no OmniScript de admissão de disputa

            Ajude seus agentes a coletar dados precisos e detalhes adicionais dos clientes sobre suas transações financeiras disputadas por meio de um questionário de exemplo de estrutura de descoberta pré-criado. O questionário de amostra contém perguntas de avaliação e um OmniScript que pode ser integrado ao OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions
            Permissões necessárias ao usuário
            Para habilitar o Discovery Framework: Personalizar aplicativo
            Para integrar um OmniScript a outro OmniScript: Administrador do OmniStudio
            1. Implemente o modelo de amostra do Discovery Framework para Gerenciamento de disputa de transação.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Discovery Framework e, em seguida, em Discovery Framework, selecione Configurações gerais.
              2. Habilite o Discovery Framework, importe ou exporte e amostre modelos.
              3. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Modelos de amostra do Discovery Framework e selecione Modelos de amostra do Discovery Framework.
              4. Para ver uma lista das perguntas de avaliação, OmniScripts, Mapeadores de dados do OmniStudio e Procedimentos de integração incluídos no modelo, ao lado de FSC_DM, clique em Exibir detalhes.
              5. Implemente o modelo FSC_DM.
                Aguarde a conclusão do processo de implementação.
            2. Integre o OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire ao OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement.
              1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione OmniStudio.
              2. No aplicativo OmniStudio, na barra de navegação, selecione OmniScripts.
                Pode levar um pouco de tempo para o aplicativo OmniScripts ser aberto.
              3. Selecione FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire e abra a versão mais alta do OmniScript.
              4. Clique em Configuração e verifique se a caixa de seleção Reutilizável está marcada.
              5. Ative o OmniScript.
              6. Navegue até o OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement e abra a versão mais alta.
              7. Crie um clone do OmniScript.
              8. Na versão clonada, localize a etapa Fornecer detalhes adicionais.
                fornecer mais detalhes da etapa
              9. No painel Criar do OmniScript, expanda a seção OmniScripts.
              10. Arraste o OmniScript TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire para a tela acima da etapa Fornecer detalhes adicionais.
              11. Remova a etapa Fornecer detalhes adicionais do OmniScript.
              12. Para testar o comportamento do OmniScript, visualize seu OmniScript.
             
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