在争议接收 OmniScript 中添加评估问题
通过预构建的发现框架示例调查问卷，帮助您的客服人员从客户那里收集关于他们有争议的财务交易的准确数据和额外详细信息。示例调查问卷包含评估问题和可嵌入 FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript 的 OmniScript。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 启用发现框架： | 自定义应用程序 |
| 要将 OmniScript 嵌入另一个 OmniScript： | OmniStudio 管理员 |
- 启用 OmniStudio 元数据设置。有关更多信息，请查看启用 OmniStudio 元数据 API 支持。
- 禁用 OmniStudio 受管软件包运行时设置。有关更多信息，请查看禁用受管软件包运行时间。
-
部署事务争议管理的发现框架示例模板。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入发现框架，然后在发现框架中，选择通用设置。
- 启用发现框架、导入或导出以及示例模板。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入发现框架示例模板，然后选择发现框架示例模板。
- 要查看模板中包含的评估问题、OmniScript、Omnistudio 数据映射器和集成程序的列表，请单击 FSC_DM 旁边的查看详细信息。
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部署 FSC_DM 模板。
等待部署过程完成。
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在 FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript 中嵌入 FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire OmniScript。
- 在应用程序启动程序中，找到并选择 OmniStudio。
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在 OmniStudio 应用程序中，从导航栏中，选择 OmniScripts。
OmniScripts 应用程序打开可能需要一些时间。
- 选择 FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire，并打开 OmniScript 的最新版本。
- 单击设置，并确保选中可重用复选框。
- 激活 OmniScript。
- 导航到 FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript，并打开最高版本。
- 创建 OmniScript 的克隆。
-
在复制的版本中，找到“提供额外详细信息”步骤。
- 在 OmniScript 的构建面板中，展开 OmniScripts 部分。
- 将 TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire OmniScript 拖到“提供额外详细信息”步骤上方的画布。
- 从 OmniScript 中删除“提供额外详细信息”步骤。
- 要测试 OmniScript 行为，预览 OmniScript。
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