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            Asignar permisos de GestiĆ³n de conflictos de transacciones al usuario

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            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Asignar permisos de GestiĆ³n de conflictos de transacciones al usuario

            Para utilizar el proceso de admisiĆ³n de conflictos, eleve alertas de comerciantes, inicie la devoluciĆ³n de cargos y revise la segunda presentaciĆ³n, asigne permisos relevantes a sus usuarios.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para asignar conjuntos de permisos:

            Asignar conjuntos de permisos

            Y

            Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n
            Para establecer la seguridad a nivel de campo y modificar permisos de objeto:

            Gestionar perfiles y conjuntos de permisos

            Y

            Personalizar aplicaciĆ³n
            1. Asigne conjuntos de permisos.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Usuarios y, a continuaciĆ³n, seleccione Usuarios.
              2. Seleccione un nombre de usuario.
              3. En Asignaciones del conjunto de permisos, haga clic en Modificar asignaciones.
              4. Desde Conjuntos de permisos disponibles, seleccione y agregue los conjuntos de permisos Usuario de OmniStudio, Industry Service Excellence, Financial Services Cloud Standard y Financial Services Cloud Extension o FSC Service.
              5. Guarde sus cambios.
            2. Actualice la seguridad a nivel de campo.
              1. En ConfiguraciĆ³n, vaya a Gestor de objetos.
              2. Localice cada uno de los objetos enumerados en esta tarea y haga clic en Campos y relaciones.
              3. Para cada objeto y campo, actualice la seguridad a nivel de campo como se muestra en esta tabla para todos los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones.
                OBJETO CAMPO SEGURIDAD A NIVEL DE CAMPO
                Caso Origen del caso Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                Nombre de la cuenta
                Conflicto Cuenta Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                Importe actual
                Importe aprobado
                EvaluaciĆ³n
                CancelaciĆ³n de tarjeta solicitada
                ReemisiĆ³n de tarjeta solicitada
                Caso
                DescripciĆ³n
                Subtipo de conflicto
                Tipo de conflicto
                Importe en disputa
                Cuenta financiera
                Fecha de recepciĆ³n
                Estado
                DisputeItem CrƩdito provisional aprobado

                Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.

                Estos campos son de solo lectura de forma predeterminada y se rellenan con un sistema externo que se integra con GestiĆ³n de conflictos de transacciones.

                • Id. de TransacciĆ³n
                • Resultado de bĆŗsqueda de API de transacciones
                • Resultado de liquidaciĆ³n y borrado de API de transacciones
                • Resultado de autorizaciĆ³n de API de transacciones
                Tarjeta de los Ćŗltimos cuatro dĆ­gitos
                Tarjeta Six Digit BIN
                Conflicto
                Importe en disputa
                Proveedor de enriquecimiento
                DirecciĆ³n de flujo de fondos
                DirecciĆ³n de comerciante
                CategorĆ­a de comerciante
                DescripciĆ³n de comerciante
                URL de logotipo de comerciante
                Nombre de comerciante
                URL de comerciante
                Aprobador de crƩdito provisional
                Fecha de crƩdito provisional
                Estado de crƩdito provisional
                BIN del receptor
                BIN de remitente
                Estado
                Importe de transacciones
                CĆ³digo de transacciĆ³n
                CĆ³digo de divisa de transacciĆ³n
                Fecha de transacciĆ³n
                DescripciĆ³n de transacciĆ³n
                Id. de TransacciĆ³n
                Resultado de validaciĆ³n
                Motivo de resultado de validaciĆ³n
                Identificador de reclamaciĆ³n
                Identificador de borrado de transacciones
                Identificador de autorizaciĆ³n de transacciones
                Resultado de bĆŗsqueda de API de transacciones
                Resultado de liquidaciĆ³n y borrado de API de transacciones
                Resultado de autorizaciĆ³n de API de transacciones
                Red de pago
                Borrar nombre de comerciante
                Tarjeta presente
                Motivo de conflicto
                Tipo de tarjeta
                NĆŗmero de referencia de adquirente
                DisputeItemMerchantAlert Estado de entrega de alerta Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                DescripciĆ³n de estado de entrega de alerta
                Identificador de alerta
                Elemento de disputa
                Identificador de lote de transacciones en disputa
                Estado por lotes de transacciones en disputa
                Resultado
                DescripciĆ³n de resultado
                Fecha y hora de actualizaciĆ³n de resultados
                Estado de reembolso
                Origen
                Tipo
                DisputeItemChargeback Elemento de disputa

                Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.

                Estos campos son de solo lectura de forma predeterminada y se rellenan con un sistema externo que se integra con GestiĆ³n de conflictos de transacciones.

                • Identificador de devoluciĆ³n de cargos
                • NĆŗmero de referencia de devoluciĆ³n de cargo
                Identificador de devoluciĆ³n de cargos
                Fecha de liquidaciĆ³n de transacciĆ³n
                Estado
                Fecha y hora de actualizaciĆ³n de estado
                Documento requerido
                Tipo
                DescripciĆ³n
                Contracargo parcial
                Marca de tarjeta
                Reembolso recibido
                NĆŗmero de referencia de devoluciĆ³n de cargo
                Estado de documento
                Motivo de rechazo
                Motivo de conflicto
                Importe de devoluciĆ³n de cargo
                Fecha de creaciĆ³n de devoluciĆ³n de cargo
                Divisa de importe de devoluciĆ³n de cargo
                DisputeReason CĆ³digo de motivo Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                Nombre de cĆ³digo de motivo
                SubcĆ³digo de motivo
                Nombre de subcĆ³digo de motivo
                DescripciĆ³n
                Red de pago
                Tipo de tarjeta
                Activo
                Tipo de cĆ³digo de motivo
                Subtipo de cĆ³digo de motivo
                CĆ³digo de motivo vĆ”lido desde fecha
                CĆ³digo de motivo vĆ”lido hasta la fecha
                Documento requerido
                DisputeQueueJobRun Fecha y hora de inicio Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                Fecha y hora de finalizaciĆ³n
                Conteo de reclamaciones recuperadas
                Conteo de pƔginas recuperadas
                Nombre de cola
                Estado
                Entrevista de flujo
                InformaciĆ³n de ejecuciĆ³n de trabajo
                DisputeItemQueueResponse EjecuciĆ³n de trabajo de cola de disputas Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                Elemento de disputa
                Nombre de cola
                Respuesta de cola
                Estado de procesamiento de respuestas
                DisputeItemArbitration Importe Para los perfiles que utilizan GestiĆ³n de conflictos de transacciones, seleccione Visible y anule la selecciĆ³n de Solo lectura.
                DescripciĆ³n
                Elemento de disputa
                Motivo de conflicto
                Estado de carga de documentos
                Identificador de caso externo
                Distribuido
                CĆ³digo de motivo actualizado
                Memo
                Motivo de actualizaciĆ³n de cĆ³digo
                FunciĆ³n
                Estado
                Tipo
            3. Asigne permisos de objeto.
              1. En ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Perfiles, luego seleccione Perfiles.
              2. Haga clic en el perfil que estĆ” modificando y haga clic en Modificar.
              3. Bajo Permisos de objeto estƔndar, localice estos objetos y asigne los permisos Leer, Crear, Modificar y Ver todos los registros.
                OBJETO
                Casos
                Conflictos
                Elementos de disputa
                Alertas de comerciantes de artĆ­culos en disputa
                Contracargos de elementos de disputa
                Motivos de conflicto
                Ejecuciones de trabajos de cola de conflictos
                Respuestas de cola de elementos de disputa
                Solicitudes de catƔlogo de servicio
                Dependencias de elementos de catƔlogo de servicio
                Elementos relacionados de solicitudes de catƔlogo de servicio
                Elementos de lista de selecciĆ³n de documento
                Evaluaciones
                Preguntas de evaluaciĆ³n
                Respuestas de preguntas de evaluaciĆ³n
                Arbitrajes de elementos de disputa
              4. Guarde sus cambios.
              5. Repita estos pasos para otros perfiles relevantes para la admisiĆ³n o realizaciĆ³n de conflictos.
             
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