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            Zuordnen des OmniScripts zur Aufnahme von Streitigkeiten zu einer Bereitstellung des Aktionsstartprogramms

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            3. Financial Services Cloud-Administratorhandbuch

            Zuordnen des OmniScripts zur Aufnahme von Streitigkeiten zu einer Bereitstellung des Aktionsstartprogramms

            Das OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagement" führt Benutzer beim Erfassen einer Kundenstreitigkeitsanforderung an. Agenten können dieses OmniScript über die Datensatz-Detailseite eines Personenaccounts starten, um eine Streitigkeitsanforderung zu erfassen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Zuordnen des OmniScripts zur Aufnahme von Streitigkeiten zu einer Bereitstellung des Aktionsstartprogramms:

            OmniStudio-Administrator

            UND

            Financial Services Cloud Standard

            ODER

            Financial Services Cloud-Erweiterung ODER FSC-Service
            • Aktivieren Sie die OmniStudio-Metadateneinstellung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der OmniStudio-Metadaten-API-Unterstützung.
            • Deaktivieren Sie die Einstellung "Laufzeit des verwalteten OmniStudio-Pakets". Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren der Laufzeit verwalteter Pakete.
            1. Konfigurieren Sie eine Bereitstellung des Aktionsstartprogramms für das OmniScript.
              Geben Sie Ihren Benutzern schnellen Zugriff auf das Formular zur Aufnahme von Streitigkeiten (OmniScript). Wenn Sie über eine vorhandene Bereitstellung des Aktionsstartprogramms verfügen, fügen Sie ihr das Formular zur Aufnahme von Streitigkeiten hinzu.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Aktionsstartprogramm ein und wählen Sie Aktionsstartprogramm aus.
              2. Klicken Sie auf Neue Bereitstellung und geben Sie ihr einen Namen.
              3. Wählen Sie unter "Anzeigeanleitung" die Option OmniScripts aus.
              4. Verschieben Sie Account in der Liste "Verfügbare Objekte" in "Ausgewählte Objekte".
                Die ausgewählten Objekte bestimmen die Objekte, in denen Sie das Formular zur Aufnahme von Streitigkeiten anzeigen können.
              5. Wählen Sie unter "Aktionen auswählen", die hinzugefügt werden sollen, /FSC/TransactionDisputeManagement/English aus.
              6. Klicken Sie neben dem OmniScript auf das Symbol zum Hinzufügen.
              7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            2. Fügen Sie der Seite "Personenaccount" das OmniScript hinzu.
              1. Wechseln Sie unter "Setup" zu "Objekt-Manager."
              2. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Account ein und wählen Sie dann Account aus.
              3. Klicken Sie auf Lightning Datensatzseiten und wählen Sie Account-Datensatzseite aus.
              4. Klicken Sie auf Bearbeiten.
              5. Ziehen Sie im Lightning-Anwendungsgenerator die Komponente "Aktionsstartprogramm" auf die Datensatzseite.
              6. Wählen Sie im Eigenschaftenbereich die Bereitstellung des Aktionsstartprogramms aus, die das OmniScript zur Aufnahme von Streitigkeiten enthält.
              7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
             
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