Olet tässä:
Maksutapahtumien riitojen palautus
Hyvitysprosessi tarjoaa asiakkaillesi tavan kumota riidanalaisen transaktion summa, jos heillä on ongelmia, kuten vahingoittuneiden tuotteiden vastaanottaminen, virheellinen laskutus tai valtuuttamattomat maksut. Integroimalla Transaktioiden riitojen hallinta -ominaisuuden Mastercom®-palveluun voit virtaviivaistaa palautusprosessia helpottaaksesi riitojen luotettavaa ja läpinäkyvää ratkaisua. Käytä käyttövalmiita kulkuja, Omniscriptejä, integraatiomäärityksiä ja vaiheiden hallintaa luodaksesi loppuun asti laadittavan palautusprosessin.
Tavallinen hyvitysprosessi luottokorttitapahtumalle voi sisältää seuraavat vaiheet:
Transaktio käynnistetty
Kortin omistaja tekee ostoksen luottokortilla. Transaktio käsitellään ja suoritetaan, ja se sisältää kortin omistajan, kauppiaan, ostajan (kauppiaan pankin) ja luovuttajan (kortin omistajan pankin).
Riidan tuonti
Kortin omistaja tunnistaa transaktion ongelman ja ottaa yhteyttä myöntäjäänsä riitauttaakseen transaktion. Joskus myöntäjän käyttämät tietyt järjestelmät voivat myös ennakoivasti havaita transaktion ongelmia, varsinkin jos kyseessä on mahdollinen petos.
Myyjien hälytysten nostaminen
Myöntäjä lähettää riidanalaisen transaktion hälytyksen ja tekee yhteistyötä kauppiashälytysten tarjoajan kanssa, kuten Ethoca Merchant AlertsTM, ratkaistakseen riidan ilman palautusta. Jos kauppias hylkää hälytyksen tai ei vastaa hälytykseen tiettynä aikana, myöntäjä voi käynnistää takaisinmaksun.
Palautuksen käynnistäminen
Useimmissa tapauksissa myöntäjä käynnistää maksun palautuksen kumoamalla transaktion väliaikaisesti. Se veloittaa maksutapahtuman summan ostajalta ja hyvitää sen kortin omistajan tilille.
Myyjän vastaus
Kun kauppias saa palautuksen, hän voi hyväksyä palautuksen tai tarjota todisteita kieltääkseen palautuksen. Jos kauppias hyväksyy riidan, palautusprosessi päättyy. Jos kauppias uskoo, että palautus on virheellinen, hän voi riitauttaa palautuksen antamalla todisteita alkuperäisen transaktion uskottavuudelle.
Toinen esitys
Jos kauppias kiistää takaisinmaksun, transaktio esitetään uudelleen liikkeeseenlaskijalle lisätiedoilla. Tätä riidanratkaisun vaihetta kutsutaan toiseksi esitykseksi.
Toisen esityksen myöntäjän tarkastus
Myöntäjä tarkastaa kauppiaan toimittamat todisteet ja voi päättää hyväksyä tai hylätä toisen esityksen. Jos myöntäjä pitää todisteita riittämättöminä, myöntäjän täytyy vastata hylkäämällä toinen esittely todisteiden tueksi. Tämä vastaus käynnistää liikkeeseenlaskijan ja kauppiaan välisen välitysprosessin. Jos todisteet ovat tyydyttäviä, veloitus peruutetaan ja varat palautetaan kauppias-tilille.
Ennen välimiesmenettelyä
Jos liikkeeseenlaskija hylkää toisen esityksen, riita siirtyy ennen välimiesmenettelyä. Välitystoimia edeltävän vaiheen aikana liikkeeseenlaskija ja kauppias voivat neuvotella ja esittää lisää todisteita riidan ratkaisemiseksi eskaloimatta sitä välitystoimiin. Valitusta edeltävän vaiheen tavoitteena on päästä yhteisymmärrykseen ja välttyä ulkoisen osapuolen tekemältä velvoittavalta päätökseltä. Jos osapuolet voivat ratkaista riidan ennen välimiesmenettelyä, palautusprosessi päättyy. Jos se ei ole, riita siirtyy välimiesmenettelyyn.
Välimiesmenettely
Kun välimiesmenettely ei ratkaise riitaa, prosessi siirtyy välimiesmenettelyyn. Välitysvaiheessa kolmas osapuoli, usein kortin verkosto, tarkastaa kaikki sekä liikkeeseenlaskijan että kauppiaan esittämät todisteet ja argumentit. Välimies tekee sitovan päätöksen tapauksen perusteiden perusteella. Tämä päätös määrittää riidan lopputuloksen ja varmistaa oikeudenmukaisen ratkaisun molemmille osapuolille.
- Päätepisteen määrittäminen Mastercom®:lle
Luo ulkoisia ja nimettyjä tunnuksia, jotka sisältävät lisätietoja siitä, miten Salesforce todennetaan Mastercomilla. - Integraatioiden määrittäminen Mastercom® for Chargebacks -työkalulla
Käytä integraatioiden määritelmiä määrittääksesi lisätietoja siitä, miten Salesforce integroituu Mastercomiin käynnistääkseen maksujen palautuksia transaktioiden riidoille. Luo integraatioiden määritelmiä kutsuaksesi Mastercom API -rajapintoja. - Integraatioiden määrittäminen Mastercom®:n kanssa toiselle esitelmälle
Transaktioiden ristiriitojen hallinta -ominaisuus käyttää integraatioiden määritelmiä määrittääkseen lisätietoja siitä, miten Salesforce integroituu Mastercomin kanssa vastatakseen toisen vastauksen vastaanotettuun esitykseen. Luo integraatioiden määritelmiä kutsuaksesi Mastercom API -rajapintoja. - Integraatioiden määrittäminen Mastercom®:n kanssa ennen välimiesmenettelyä ja välimiesmenettelyä
Transaktioiden riitojen hallinta käyttää integraatioiden määritelmiä määrittääkseen lisätietoja siitä, miten Salesforce integroituu Mastercomin kanssa käynnistääkseen esivälitys- ja välitysprosesseja vastauksena toiseen esitykseen. Luo integraatioiden määritelmiä kutsuaksesi Mastercom API -rajapintoja. - Kulut, joilla käynnistetään hyvitys ja tarkastetaan toinen esitys
Käytä käyttövalmiita tietueiden käynnistämiä kulkuja ja ruutukulkuja virtaviivaistaaksesi ja automatisoidaksesi palautusten käynnistämisen ja toisen esitelmän tarkastamisen prosessin. - Omniscriptin päivittäminen takaisinmaksutietojen keräämiseksi
Tarjoa kiistan omistajille opastettu prosessi tarkastaaksesi riidanalaisen transaktion lisätiedot ja päättääksesi, jatkavatko he palautusta. Päivitä Omniscript ja käytä sitä vaiheiden hallinta käynnistääksesi täydennyksen. - Ennen välimiesmenettelyä ja välimiesmenettelyä koskevien tietojen kerääminen
Tarjoa kiistan omistajille opastettu prosessi kerätäksesi tietoja, joita tarvitaan ennen välimiesmenettelyä tai välimiesmenettelyä aloittaaksesi riidanalaisen transaktion, jota ei ratkaistu toisessa esittelyssä. Opastetun prosessin avulla riidan omistajat voivat päivittää syyn koodin ja syyn alakoodin, jos takaisinmaksun aikana kohdistetut koodit eivät ole enää sopivia. - Ennen välimiesmenettelyä ja välimiesmenettelyä koskevien tietojen tarkastaminen
Tarjoa riitojen omistajillesi opastettu prosessi tarkastaaksesi ennen välimiesmenettelyä kerätyt tiedot. Opastetun prosessin avulla riidan omistajat voivat hyväksyä välimiesmenettelyn ja sulkea riidan tai eskaloida tapauksen välimiesmenettelyyn. - Päätösmatriisin määrittäminen välimiesmenettelyä edeltävien syiden koodien tunnistamiseksi
Kun riidanalaista transaktiota ei ratkaista toisen esityksen aikana, voit käynnistää esivälitys- tai välimiesmenettelyn transaktioon liittyvän syykoodin perusteella. Mastercom määrittää, että riidanalaisille transaktioille, joilla on tietty syykoodit, täytyy suorittaa välimiesmenettely ennen kuin ne voidaan siirtyä välimiesmenettelyyn. Esimerkiksi välimiesmenettely on pakollinen, jos riita liittyy syykoodeihin, kuten 4808, 4837 ja 4853. - Riidan syy- ja syy-alakoodien määrittäminen
Kun agentti kaappaa transaktioiden ristiriitapyynnön, hänen täytyy valita sopiva syykoodi ja syyn alakoodi, jotka parhaiten kuvaavat riidanalaisen transaktion ongelmaa. Jos haluat varmistaa, että nämä koodit ovat käytettävissä riidan vastaanottoprosessin aikana, lisää ne valintaluetteloarvoina ja luo riidan syy ‐tietueet. - vaiheiden hallinta transaktioiden riitojen hallinnalle
Käytä vaiheiden hallintaa määrittääksesi saumattoman ja tehokkaan prosessin maksutapahtumien riitojen ratkaisemiseksi riidan elinkaaren jokaisessa vaiheessa. - Tietueen vaiheen yleiskatsaus Lightning lisääminen riidan kohteen tietuesivulle
Tarjoa kiistan omistajillesi kattava näkymä vaiheista ja vaiheista, jotka suoritetaan palautusprosessissa ja toisessa esitelmäprosessissa. - Integraation suorituksen tila Lightning lisääminen riidan kohteen tietuesivulle
Näytä riitojen omistajille integraatiokutsujen suorituksen tila. Nämä callout-kutsut lisätään vaiheiden hallinta käynnistääkseen takaisinmaksun ja tarkastaakseen toisen esitelmän.
