Du er her:
Tilbakebetaling for transaksjonsspørsmål
En tilbakekostnadsprosess gir kundene en måte å reversere beløpet for en omtvistet transaksjon på hvis de opplever problemer, som å motta skadede varer, feil fakturering eller uautoriserte avgifter. Ved å integrere Transaksjonstvistedebehandling med Mastercom® kan du effektivisere tilbakekostnadsprosessen for å forenkle en pålitelig og transparent tvisteløsning. Bruk forhåndsbygde flyter, Omniscripts, integrasjonsdefinisjoner og fasebehandling til å opprette en helhetlig tilbakekallingsprosess.
En typisk refusjonsprosess for en kredittkorttransaksjon kan inkludere disse fasene:
Transaksjon startet
En kortholder foretar et kjøp med et kredittkort. Transaksjonen behandles og fullføres og involverer kortholderen, forhandleren, kjøperen (forhandlerens bank) og utstederen (kortholderens bank).
Konfliktinntak
Kortholderen identifiserer et problem i transaksjonen og kontakter utstederen for å bestride transaksjonen. Noen ganger kan visse systemer som brukes av utstederen, også proaktivt oppdage problemer med en transaksjon, spesielt hvis det er et potensielt bedrageri.
Hente forhandlervarsler
Utstederen sender et varsel om den omtvistede transaksjonen og samarbeider med en leverandør av varsel om handel, som Ethoca Merchant AlertsTM, for å løse tvisten uten tilbakekostnad. Hvis forhandleren avviser varselet eller ikke svarer på varselet innen en angitt tidsperiode, kan utstederen starte en tilbakekostnad.
Start tilbakestilling
I de fleste tilfeller starter utstederen tilbakekostingen ved å tilbakestille transaksjonen midlertidig. Den debiterer transaksjonsbeløpet fra kjøperen og krediterer det til kortholderens konto.
Forhandlersvar
Når forhandleren mottar tilbakestillingen, kan vedkommende enten godta tilbakestillingen eller levere bevis for å bestride tilbakestillingen. Hvis forhandleren samtykker i tvisten, avsluttes tilbakekostnadsprosessen. Hvis forhandleren mener at tilbakestillingen er ugyldig, kan vedkommende bestride tilbakestillingen ved å levere bevis for å bevise troverdigheten til den opprinnelige transaksjonen.
Andre presentasjon
Hvis forhandleren bestrider tilbakekostingen, presenteres transaksjonen på nytt for utstederen med tilleggsinformasjon. Denne fasen av tvisteløsningen kalles den andre presentasjonen.
Utstedergjennomgang av andre presentasjon
Utstederen ser gjennom bevisene som leveres av kjøperen, og kan bestemme seg for å godta eller avvise den andre presentasjonen. Hvis utstederen vurderer at bevisene er utilstrekkelige, må utstederen svare ved å avvise den andre presentasjonen med støttende bevis. Dette svaret starter voldgiftsprosessen mellom utstederen og kjøperen. Hvis bevisene er tilfredsstillende, tilbakestilles belastningen, og midlene returneres til kjøperens konto.
Pre-arbitering
Hvis utstederen avviser den andre presentasjonen, går tvisten inn i fasen før voldgift. I før-arbiteringsfasen har utstederen og kjøperen mulighet til å forhandle og presentere ytterligere bevis for å løse tvisten uten å eskalere den til voldgift. Før voldgiftsfasen tar sikte på å nå en gjensidig avtale og unngå behovet for en bindende beslutning fra en ekstern part. Hvis partene kan løse tvisten før voldgift, avsluttes tilbakekostnadsprosessen. Hvis ikke, går tvisten videre til voldgift.
Arbitrasjon
Når pre-arbitering ikke løser tvisten, går prosessen til voldgift. I voldgiftsfasen ser en tredjepart, ofte et kortnettverk, gjennom alle bevisene og argumentene som presenteres av både utstederen og kjøperen. Arbiteren tar en bindende avgjørelse basert på sakens sak. Denne beslutningen bestemmer utfallet av tvisten og sikrer en rettferdig løsning for begge parter som er involvert.
- Konfigurere endepunktet for Mastercom®
Opprett eksterne legitimasjoner og navngitte legitimasjoner med detaljer om hvordan Salesforce er godkjent med Mastercom. - Konfigurere integrasjoner med Mastercom® for tilbakestilling
Bruk integrasjonsdefinisjoner til å angi detaljene om hvordan Salesforce integreres med Mastercom for å starte tilbakekostnader for transaksjonsspørsmål. Opprett integrasjonsdefinisjoner for å kalle opp Mastercom API-ene. - Konfigurere integrasjoner med Mastercom® for andre presentasjon
Transaksjonsdiskusjonsbehandling bruker integrasjonsdefinisjoner til å angi detaljene om hvordan Salesforce integreres med Mastercom for å håndtere den andre presentasjonen som mottas som svar på en tilbakekostnad. Opprett integrasjonsdefinisjoner for å kalle opp Mastercom API-ene. - Konfigurere integrasjoner med Mastercom® for pre-arbitration og arbitration
Transaksjonsdiskusjonsbehandling bruker integrasjonsdefinisjoner til å angi detaljene om hvordan Salesforce integreres med Mastercom for å starte pre-arbitration- og arbitration-prosesser som svar på en andre presentasjon. Opprett integrasjonsdefinisjoner for å kalle opp Mastercom API-ene. - Flyter for initiering av tilbakestilling og gjennomgang av andre presentasjon
Bruk forhåndsbygde postutløste flyter og skjermflyter for å effektivisere og automatisere prosessen med å starte tilbakekallinger og se gjennom den andre presentasjonen. - Oppdatere Omniscript til å innhente detaljer om tilbakestilling
Gi sakseiere av tvister en veiledet prosess for å se gjennom detaljene om en omtvistet transaksjon og avgjøre om de skal fortsette med en tilbakekostning. Oppdater Omniskriptet, og bruk det i fasebehandling til å starte en tilbakestilling. - Innhente detaljer om pre-arbitrage og arbitration
Gi sakseiere av tvister en veiledet prosess for å innhente detaljene som kreves for å starte pre-arbitrasjon eller voldgift for en omstridt transaksjon som ikke ble løst i den andre presentasjonen. Med den veiledede prosessen kan sakseiere av tvister oppdatere årsakskoden og årsakens underkode hvis de som ble tildelt under tilbakeleveringen, ikke lenger er aktuelle. - Se gjennom detaljer om pre-arbitrage og arbitration
Gi sakseiere av tvister en veiledet prosess for å se gjennom detaljene som er samlet inn for å starte pre-arbitrage. Med den veiledede prosessen kan sakseiere av tvister enten godta pre-arbitrage og avslutte tvisten eller eskalere saken til voldgift. - Konfigurere en beslutningsmatrise for å identifisere årsakskoder for pre-arbitrage
Når en omtvistet transaksjon ikke løses i løpet av den andre presentasjonen, kan du starte pre-arbitrasjon eller arbitrasjon basert på årsakskoden som er knyttet til transaksjonen. Mastercom ber om at omtvistede transaksjoner med spesifikke årsakskoder må gjennomgå pre-arbitrage før de kan fortsette til voldgift. For eksempel kreves pre-arbitrage der tvisten er knyttet til årsakskoder, som 4808, 4837 og 4853. - Konfigurere årsakskoder for tvister og underkoder for årsaker
Når en agent fanger opp en forespørsel om en transaksjonstvist, må vedkommende velge en riktig årsakskode og årsakssubkode som best beskriver problemet i den kontroversielle transaksjonen. For å forsikre deg om at disse kodene er tilgjengelige under tvistinntaksprosessen legger du dem til som valglisteverdier og oppretter tvistårsaksposter. - fasebehandling for transaksjonsdiskusjonsbehandling
Bruk fasebehandling til å sette opp en problemfri og effektiv prosess for å løse transaksjonsspørsmål i hver fase av tvistelivssyklusen. - Legge til Lightning Oversikt over postfaser på postsiden for tvistelement
Gi sakseiere av tvister en omfattende oversikt over fasene og trinnene som skal utføres i tilbakekallings- og andre presentasjonsprosesser. - Legge til Lightning Integrasjonsutførelsesstatus på postsiden for tvistelement
Vis sakseiere i tvister utførelsesstatusen til integrasjonsoppkall. Disse oppkallene legges til i fasebehandling for å starte tilbakestilling og se gjennom andre presentasjon.
