Du är här:
Chargeback för transaktionstvister
En chargebackprocess ger dina kunder ett sätt att vända beloppet för en omtvistad transaktion om de upplever problem, som att ta emot skadade varor, felaktig fakturering eller obehöriga avgifter. Genom att integrera Transaktionstvisthantering med Mastercom® kan du effektivisera chargebackprocessen för att underlätta en pålitlig och transparent tvistlösning. Använd färdigbyggda flöden, Omniscripts, integreringsdefinitioner och fashantering för att skapa en fullständig chargebackprocess.
En typisk chargebackprocess för en kreditkortstransaktion kan inkludera dessa faser:
Transaktion inledd
En kortinnehavare gör ett inköp med ett kreditkort. Transaktionen bearbetas och slutförs och involverar kortinnehavaren, handlaren, inlösaren (säljarens bank) och utfärdaren (kortinnehavarens bank).
Tvistintag
Kortinnehavaren identifierar ett problem i transaktionen och kontaktar sin utgivare för att bestrida transaktionen. Ibland kan vissa system som används av utfärdaren också proaktivt upptäcka problem med en transaktion, särskilt om det är ett fall av potentiellt bedrägeri.
Höj varningar för handlare
Utfärdaren skapar en varning för den omtvistade transaktionen och samarbetar med en leverantör av handlarvarning, som Ethoca Merchant AlertsTM, för att lösa tvisten utan någon chargeback. Om handlaren avvisar varningen eller inte svarar på varningen inom en viss tid kan utfärdaren inleda en chargeback.
Inled chargeback
I de flesta fall inleder utfärdaren chargeback genom att tillfälligt återkalla transaktionen. Det debiterar transaktionsbeloppet från inlösaren och krediterar det till kortinnehavarens konto.
Svar från säljare
När handlaren får chargeback kan de antingen acceptera chargeback eller tillhandahålla bevis för att bestrida chargeback. Om säljaren samtycker till tvisten avslutas chargebackprocessen. Om säljaren tror att chargeback är ogiltig kan de bestrida chargeback genom att tillhandahålla bevis för att bevisa trovärdigheten för den ursprungliga transaktionen.
Andra presentation
Om säljaren bestrider chargeback presenteras transaktionen igen för utfärdaren med ytterligare information. Denna fas i tvistlösningen kallas den andra presentationen.
Utfärdargranskning av andra presentationen
Emittenten granskar bevisen från säljaren och kan besluta att antingen acceptera eller avvisa den andra presentationen. Om emittenten anser att bevisningen är otillräcklig måste emittenten svara genom att avvisa den andra presentationen med styrkande bevis. Detta svar inleder skiljedomsprocessen mellan utfärdaren och säljaren. Om bevisen är tillfredsställande återställs chargeback och pengarna returneras till handlarens konto.
Förskiljandeförfarande
Om utfärdaren avvisar den andra presentationen går tvisten in i fasen före skiljedomsförfarandet. Under fasen före skiljedomsförfarandet har utfärdaren och handlaren möjlighet att förhandla och lägga fram ytterligare bevis för att lösa tvisten utan att flytta om den till skiljedom. Fasen före skiljeförfarandet syftar till att nå en ömsesidig överenskommelse och undvika att en extern part behöver fatta ett bindande beslut. Om parterna kan lösa tvisten under förskiljeförfarandet avslutas chargebackprocessen. Annars går tvisten vidare till skiljedom.
Skiljedom
Om förskiljedom inte löser tvisten går processen till skiljedom. I skiljedomsfasen går en tredje part, ofta ett kortnätverk, igenom alla bevis och argument som både utfärdaren och handlaren har lagt fram. Skiljemannen fattar ett bindande beslut baserat på sakfrågan. Detta beslut avgör utgången av tvisten och säkerställer en rättvis lösning för båda inblandade parter.
- Konfigurera slutpunkten för Mastercom®
Skapa externa inloggningsuppgifter och autentiseringsuppgifter med detaljer om hur Salesforce autentiseras med Mastercom. - Konfigurera integreringar med Mastercom® för Chargebacks
Använd integreringsdefinitioner för att specificera detaljerna om hur Salesforce integrerar med Mastercom för att inleda chargebacks för transaktionstvister. Skapa integreringsdefinitioner för att anropa Mastercom API. - Konfigurera integreringar med Mastercom® för andra presentation
Transaktionstvisthantering använder integreringsdefinitioner för att specificera detaljerna om hur Salesforce integrerar med Mastercom för att hantera den andra presentationen som tas emot som svar på en chargeback. Skapa integreringsdefinitioner för att anropa Mastercom API. - Konfigurera integreringar med Mastercom® för förskiljande och skiljeförfarande
Hantering av transaktionstvister använder integreringsdefinitioner för att specificera detaljerna om hur Salesforce integrerar med Mastercom för att inleda processer före skiljedom och skiljedom som svar på en andra presentation. Skapa integreringsdefinitioner för att anropa Mastercom API. - Flöden för att inleda chargeback och granska andra presentationen
För att effektivisera och automatisera processen att inleda chargebacks och granska den andra presentationen, använd färdigbyggda postutlösta flöden och skärmflöden. - Uppdatera Omniscript för att samla in Chargeback-detaljer
Ge dina ägare av tvistefall en guidad process för att granska detaljerna för en omtvistad transaktion och avgöra om de ska fortsätta med en chargeback. Uppdatera Omniscriptet och använd det i planen för fashantering för att inleda en chargeback. - Samla in detaljer innan skiljedom och skiljedom
Ge dina ägare av tvistemål en guidad process för att samla in de detaljer som behövs för att inleda förskiljeförfarande eller skiljeförfarande för en omtvistad transaktion som inte löstes under den andra presentationen. Med den guidade processen kan ägare av tvistemål uppdatera orsakskoden och orsaksunderkoden om de som tilldelats under chargeback inte längre är lämpliga. - Granska detaljer om förskiljande och skiljeförfarande
Ge dina ägare av tvistemål en guidad process för att granska de detaljer som samlats in för att inleda förskiljeförfarande. Med den guidade processen kan ägare av tvistemål antingen acceptera förskiljeförfarande och avsluta tvisten eller flytta om kundcaset till skiljeförfarande. - Konfigurera en beslutsmatris för att identifiera orsakskoder för förskiljeförfarande
Om en omtvistad transaktion inte löses under den andra presentationen kan du inleda förskiljeförfarande eller skiljeförfarande baserat på den orsakskod som är associerad med transaktionen. Mastercom kräver att omtvistade transaktioner med specifika orsakskoder måste genomgå förskiljeförfarande innan de kan gå vidare till skiljeförfarande. Till exempel krävs förskiljeförfarande om tvisten är associerad med orsakskoder, som 4808, 4837 och 4853. - Konfigurera underkoder för tvistorsak och orsak
När en agent samlar in en begäran om transaktionstvist måste de välja en lämplig orsakskod och orsaksunderkod som bäst beskriver problemet i den omtvistade transaktionen. För att se till att dessa koder är tillgängliga under processen för tvistintag, lägg till dem som kombinationsrutevärden och skapa poster för tvistorsak. - fashantering för hantering av transaktionstvister
Använd fashantering för att skapa en smidig och effektiv process för att lösa transaktionstvister i varje fas i tvistens livscykel. - Lägg till Lightning Översikt av postfas på postsidan för tvisteobjekt
Ge dina ägare av tvistemål en omfattande vy av faserna och stegen som ska utföras i chargeback- och andra presentationsprocesserna. - Lägg till Lightning Status för integreringskörning på postsidan för tvisteobjekt
Visa dina ägare av tvistefall utförandestatus för integreringsanrop. Dessa anrop läggs till i planen för fashantering för att inleda chargeback och granska andra presentationen.
