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交易争议的按存储容量使用计费
如果客户遇到问题，例如收到损坏的商品、不正确的开单或未经授权的费用，退款流程会为他们提供一种方法来撤销有争议的交易金额。通过将交易争议管理与 Mastercom® 集成，您可以简化按存储容量使用计费流程，以促进可靠和透明的争议解决。使用预构建流、Omniscript、集成定义和阶段管理来创建端到端的按存储容量使用计费流程。
信用卡交易的典型按存储容量使用计费流程可以包括以下阶段：
事务已启动
持卡人使用信用卡进行购买。交易被处理和完成，并涉及持卡人、商家、收购方（商家的银行）和发行方（持卡人的银行）。
争议接收
持卡人发现交易中的问题，并联系发卡机构对交易提出异议。有时，发行人使用的某些系统也可以主动检测交易的问题，特别是如果这是潜在的欺诈案件。
发出商家警报
发行人对有争议的交易发出警报，并与商家警报提供商（例如 Ethoca Merchant Alerts™）合作，在没有任何退款的情况下解决争端。如果商家拒绝提醒或未在指定时间内响应提醒，发行人可以发起退款。
启动按存储容量使用计费
在大多数情况下，发行人通过临时撤销交易来启动按存储容量使用计费。它从收购方借记交易金额，并将其贷记到持卡人的账户。
商家回复
当商家收到退款时，他们可以接受退款或提供证据来质疑退款。如果商家同意争议，退款流程将结束。如果商家认为退款无效，他们可以通过提供证据证明原始交易的可信度来质疑退款。
第二次演示
如果商家对退款有异议，交易会再次向发行人提交附加信息。争议解决的这一阶段称为第二次陈述。
第二次提交的发行人审核
发行人审查商家提供的证据，并可以决定接受或拒绝第二次出示。如果签发人认为证据不足，签发人必须通过拒绝附有支持证据的第二次提货来做出回应。此响应会启动颁发者和商家之间的仲裁过程。如果证据令人满意，退款将被撤销，资金将返回到商家的账户。
预仲裁
如果发行人拒绝第二次出示，争议将进入仲裁前阶段。在仲裁前阶段，发行人和商家有机会协商并提出额外的证据来解决争议，而不会将其升级为仲裁。仲裁前阶段旨在达成共同协议，避免需要外部当事人做出具有约束力的决定。如果各方当事人能够在仲裁前解决争议，则退款流程结束。否则，争议提交仲裁。
- 为 Mastercom® 配置端点
创建外部凭据和命名凭据，其中包含 Salesforce 如何使用 Mastercom 进行身份验证的详细信息。 - 设置与 Mastercom® for Chargeback 的集成
使用集成定义来指定 Salesforce 如何与 Mastercom 集成的详细信息，以便为事务争议启动按存储容量使用计费。创建集成定义，以调用 Mastercom API。 - 为第二次演示设置与 Mastercom® 的集成
事务争议管理使用集成定义来指定 Salesforce 如何与 Mastercom 集成的详细信息，以解决在响应退款时收到的第二个演示文稿。创建集成定义，以调用 Mastercom API。 - 为预仲裁和仲裁设置与 Mastercom® 的集成
事务争议管理使用集成定义来指定 Salesforce 如何与 Mastercom 集成的详细信息，以启动预仲裁和仲裁流程来响应第二次提交。创建集成定义，以调用 Mastercom API。 - 启动按存储容量使用计费和审查第二次演示的流
要简化和自动化启动按存储容量使用计费和查看第二个演示文稿的流程，请使用预构建的记录触发流和屏幕流。 - 更新 Omniscript 以收集按存储容量使用计费详细信息
为争议个案所有人提供指导流程，以审查争议交易的详细信息，并决定是否继续退款。更新 Omniscript，并将其用于启动按存储容量使用计费的阶段管理计划。 - 收集仲裁前和仲裁详细信息
为争议个案所有人提供指导流程，以收集为在第二次陈述期间未解决的争议交易启动预仲裁或仲裁所需的详细信息。通过指导流程，如果按存储容量使用计费期间分配的原因代码和原因子代码不再适用，争议个案所有人可以更新原因代码和原因子代码。 - 审查仲裁前和仲裁详细信息
为您的争议个案所有人提供指导流程，以审查为启动预仲裁而收集的详细信息。通过指导流程，争议个案所有人可以接受预仲裁并完结争议，或将个案升级为仲裁。 - 设置决策矩阵以确定预仲裁的原因代码
当有争议的交易在第二次演示期间没有解决时，您可以根据与交易关联的原因代码启动预仲裁或仲裁。Mastercom 规定，具有特定原因代码的争议交易必须经过预仲裁，然后才能进入仲裁。例如，当争议与原因代码（例如 4808、4837 和 4853）相关联时，需要预仲裁。 - 配置争议原因代码和原因子代码
当客服人员捕获交易争议请求时，他们必须选择最能描述争议交易中问题的适当原因代码和原因子代码。要确保这些代码在争议接收过程中可用，请将它们添加为选项列表值，并创建争议原因记录。 - 交易争议管理的阶段管理计划
使用阶段管理，在争议生命周期的每个阶段建立平稳高效的交易争议解决流程。 - 将记录阶段概览 Lightning 组件添加到争议项目记录页面
为争议个案所有人提供按存储容量使用计费和第二次展示流程中阶段和步骤的全面视图。 - 将集成执行状态 Lightning 组件添加到争议项目记录页面
向争议个案所有人显示集成标注的执行状态。这些标注会添加到阶段管理计划中，以启动按存储容量使用计费并查看第二个演示文稿。
