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            Collecte des détails préalables à l'arbitrage et à l'arbitrage

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Collecte des détails préalables à l'arbitrage et à l'arbitrage

            Offrez à vos propriétaires de requête de litige un processus guidé pour recueillir les détails requis pour initier un préarbitrage ou un arbitrage pour une transaction litigieuse qui n'a pas été résolue lors de la deuxième présentation. Avec le processus guidé, les propriétaires de requêtes de litige peuvent mettre à jour le code de motif et le sous-code de motif si ceux attribués pendant la rétrofacturation ne sont plus appropriés.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des Omniscripts

            Administrateur Omnistudio

            ET

            Financial Services Cloud Standard

            OU

            Extension Financial Services Cloud OU Service FSC

            Avant de commencer :

            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Omnistudio.
            2. Dans la barre de navigation de l'application Omnistudio, sélectionnez Omniscripts.
            3. Dans la vue de liste Omniscripts, recherchez et sélectionnez FSCTransactionDisputeManagement/CaptureInfoToCreateDisputeItmArbtCase.
            4. Ouvrez la version 1 de l'Omniscript.
            5. Pour créer un clone de l'Omniscript, cliquez sur Nouvelle version.
            6. Dans la version clonée de l'Omniscript, recherchez et sélectionnez l'élément de matrice de décision IsPreArbMandatoryForReasonCode.
            7. Dans le panneau Propriétés, agrandissez Propriétés distantes, puis sélectionnez le nom de la matrice de décision que vous avez créée pour identifier les codes de motif pour lesquels l'arbitrage préalable est obligatoire. Consultez Configuration d'une matrice de décision pour identifier les codes de motif préalables à l'arbitrage.
            8. Activez l'Omniscript.
             
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            Salesforce Help | Article