breadcrumbDescription
Konfigurer koder for tvistårsag og årsagsunderkoder
Når en agent registrerer en anmodning om transaktionsdiskussion, skal vedkommende vælge en relevant årsagskode og årsagsunderkode, der bedst beskriver problemet i den omtvistede transaktion. Hvis du vil sikre, at disse koder er tilgængelige under konfliktindhentningsprocessen, skal du tilføje dem som pluklisteværdier og oprette registreringer for tvistårsager.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil tilføje pluklisteværdier i statusfeltet i objektet Dispute Item: | Tilpas applikation OG Financial Services Cloud-standard ELLER Financial Services Cloud-udvidelse ELLER FSC-tjeneste |
-
Tilføj pluklisteværdier.
- Gå til Felter og relationer fra objektadministrationsindstillingerne for Tvistårsag.
-
For feltet Årsagskode skal du tilføje de Mastercom-regulerede årsagskoder som pluklisteværdier.
Hvis du ønsker en eksempelliste over årsagskoder, kan du se Eksempelkoder for tvistårsager og underkoder.
-
For feltet Underkode for årsag skal du føje de underkoder, der er tilknyttet til en årsagskode.
Hvis du ønsker en eksempelliste over årsagsunderkoder, kan du se Eksempelkoder for tvistårsager og underkoder.
For feltet Korttype udfyldes pluklisteværdierne på forhånd. Feltet Korttype angiver den type kort, der bruges i den omstridte transaktion, f.eks. kreditkort.
For feltet Betalingsnetværk udfyldes pluklisteværdierne på forhånd. Feltet Betalingsnetværk angiver det betalingsnetværk, der gør det nemmere at udveksle midler mellem de involverede parter. F.eks. Mastercard.
- Gem dine ændringer.
-
Opret årsagsregistreringer med årsagskoder og årsagsunderkoder.
- Fra Appstarter skal du finde og vælge Udfordringsårsager.
- Klik på Ny.
-
Angiv årsagskodenavnet, årsagsunderkodenavnet, betalingsnetværket, årsagskoden, årsagsunderkoden, årsagskoden gyldig fra dato, årsagskode gyldig til dato og korttype.
For hver årsagskode og underkodekombination skal du oprette en entydig registrering for tvistårsag.
Opret f.eks. en registrering for tvistårsag med disse detaljer.
Årsagskode 4853 Årsagsunderkode 3 Navn på årsagskode Godkendelsesrelaterede tilbagebetalinger Navn på årsagsunderkode Krævet godkendelse ikke opnået Betalingsnetværk Mastercard Korttype Kreditkort Årsagskode gyldig fra-dato 9/4/2024 Årsagskode gyldig til dato 9/4/2099 Sørg for, at afkrydsningsfeltet Er aktiv er markeret for registreringen af tvistårsagen.
Opret endnu en registrering for tvistårsag med disse detaljer.
Årsagskode 4853 Årsagsunderkode 4 Navn på årsagskode Godkendelsesrelaterede tilbagebetalinger Navn på årsagsunderkode Udløbet genopkrævningsbeskyttelsesperiode Betalingsnetværk Mastercard Korttype Kreditkort Årsagskode gyldig fra-dato 9/4/2024 Årsagskode gyldig til dato 9/4/2099 Sørg for, at afkrydsningsfeltet Er aktiv er markeret for registreringen af tvistårsagen.
- Gem dine ændringer.
- Eksempelkoder på tvistårsag og underkoder
Årsagskoder og underkoder er vigtige for at administrere transaktionsdiskussioner effektivt gennem de forskellige faser af en konflikt, f.eks. konfliktindhentning, tilbagebetaling og anden præsentation. Brug disse koder til at kategorisere konflikter, strømline den indledende registreringsproces, guide tilbagebetalingsprocessen og sikre ensartethed og klarhed for alle interessenter, der er involveret i at løse konflikter.
