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Konfigurieren von Codes und Untercodes für Anspruchsgründe
Wenn ein Agent eine Transaktionsstreitigkeitsanforderung erfasst, muss er einen entsprechenden Ursachencode und einen Ursachenuntercode auswählen, die das Problem in der strittigen Transaktion am besten beschreiben. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass diese Codes während des Prozesses zur Aufnahme von Streitigkeiten verfügbar sind, fügen Sie sie als Auswahllistenwerte hinzu und erstellen Sie Datensätze für Streitgründe.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Hinzufügen von Auswahllistenwerten im Statusfeld im Objekt "Streitpunkt": | Anwendung anpassen UND Financial Services Cloud-Standard ODER Financial Services Cloud-Erweiterung ODER FSC-Service |
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Fügen Sie Auswahllistenwerte hinzu.
- Wechseln Sie in den Objektverwaltungseinstellungen für "Streitgrund" zu "Felder & Beziehungen".
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Fügen Sie für das Feld "Grundcode" die Mastercom-regulierten Grundcodes als Auswahllistenwerte hinzu.
Eine Beispielliste der Ursachencodes finden Sie unter Beispielcodes und Untercodes für Streitigkeitsgründe.
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Fügen Sie für das Feld "Grunduntercode" die Untercodes hinzu, die einem Grundcode zugeordnet sind.
Eine Beispielliste der Ursachenuntercodes finden Sie unter Beispielcodes und -untercodes für Streitigkeitsursachen.
Für das Feld "Kartentyp" sind die Auswahllistenwerte vorab ausgefüllt. Das Feld "Kartentyp" gibt den in der strittigen Transaktion verwendeten Kartentyp an, beispielsweise Kreditkarte.
Für das Feld "Zahlungsnetzwerk" sind die Auswahllistenwerte vorab ausgefüllt. Das Feld "Zahlungsnetzwerk" gibt das Zahlungsnetzwerk an, das den Austausch von Geld zwischen den beteiligten Parteien erleichtert. Zum Beispiel Mastercard.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
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Erstellen Sie Datensätze vom Typ "Streitgrund" mit Ursachencodes und Ursachenuntercodes.
- Suchen Sie im App Launcher nach Streitgründe und wählen Sie diese Option aus
- Klicken Sie auf Neu.
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Geben Sie den Namen des Grundcodes, den Namen des Grunduntercodes, das Zahlungsnetzwerk, den Grundcode, den Grunduntercode, den ab dem Datum gültigen Grundcode, den bis zum Datum gültigen Grundcode und den Kartentyp ein.
Erstellen Sie für jede Kombination aus Grundcode und Untercode einen eindeutigen Streitgrund-Datensatz.
Erstellen Sie beispielsweise einen Streitgrund-Datensatz mit diesen Details.
Ursachencode 4853 Ursache Untercode 3 Name des Ursachencodes Autorisierungsbezogene Rückerstattungen Name des Grunduntercodes Erforderliche Autorisierung nicht erhalten Zahlungsnetzwerk Mastercard Kartentyp Kreditkarte Ursachencode gültig ab Datum 9/4/2024 Ursachencode gültig bis heute 9/4/2099 Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Ist aktiv für den Datensatz vom Typ "Streitursache" aktiviert ist.
Erstellen Sie einen weiteren Streitgrund-Datensatz mit diesen Details.
Ursachencode 4853 Ursache Untercode 4 Name des Ursachencodes Autorisierungsbezogene Rückerstattungen Name des Grunduntercodes Abgelaufener Rückerstattungsschutzzeitraum Zahlungsnetzwerk Mastercard Kartentyp Kreditkarte Ursachencode gültig ab Datum 9/4/2024 Ursachencode gültig bis heute 9/4/2099 Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Ist aktiv für den Datensatz vom Typ "Streitursache" aktiviert ist.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Beispielcodes und -untercodes für Streitursachen
Ursachencodes und Untercodes sind wichtig, um Transaktionsstreitigkeiten in den verschiedenen Phasen eines Streits effektiv zu verwalten, beispielsweise bei der Aufnahme von Streitigkeiten, der Rückmeldung und der zweiten Präsentation. Verwenden Sie diese Codes, um Streitigkeiten zu kategorisieren, den anfänglichen Erfassungsprozess zu optimieren, den Rückmeldungsprozess zu leiten und Konsistenz und Klarheit für alle an der Streitbeilegung beteiligten Beteiligten zu gewährleisten.
