Configurar códigos de motivo de disputa y subcódigos de motivo
Cuando un agente captura una solicitud de conflicto de transacción, debe seleccionar un código de razón y un subcódigo de razón apropiados que describan mejor el problema en la transacción en disputa. Para asegurarse de que estos códigos están disponibles durante el proceso de admisión de disputas, agréguelos como valores de lista de selección y cree registros de motivos de disputa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
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| Para agregar valores de lista de selección en Campo de estado en Objeto de elemento de disputa: | Personalizar aplicación Y Estándar de Financial Services Cloud O Extensión de Financial Services Cloud O Servicio FSC |
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Agregue valores de lista de selección.
- Desde la configuración de gestión de objetos para Motivo de disputa, vaya a Campos y relaciones.
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Para el campo Código de motivo, agregue los códigos de motivo regulados por Mastercom como valores de lista de selección.
Para obtener una lista de muestra de códigos de motivo, consulte Códigos y subcódigos de ejemplo de motivo de disputa.
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Para el campo Subcódigo de motivo, agregue los subcódigos asignados a un código de motivo.
Para obtener una lista de muestra de subcódigos de motivos, consulte Códigos y subcódigos de motivos de disputa de ejemplo.
Para el campo Tipo de tarjeta, los valores de lista de selección se rellenan previamente. El campo Tipo de tarjeta especifica el tipo de tarjeta utilizado en la transacción en disputa, por ejemplo, tarjeta de crédito.
Para el campo Red de pago, los valores de lista de selección se rellenan previamente. El campo Red de pago especifica la red de pago que facilita el intercambio de fondos entre las partes implicadas. Por ejemplo, Mastercard.
- Guarde sus cambios.
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Cree registros de motivos de disputa con códigos de motivo y subcódigos de motivo.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Motivos de controversia.
- Haga clic en Nuevo.
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Introduzca el nombre del código de motivo, el nombre del subcódigo de motivo, la red de pago, el código de motivo, el subcódigo de motivo, el código de motivo válido desde la fecha, el código de motivo válido hasta la fecha y el tipo de tarjeta.
Para cada combinación de código de motivo y subcódigo, cree un registro de motivo de disputa exclusivo.
Por ejemplo, cree un registro de motivo de disputa con estos detalles.
Código de motivo 4853 Subcódigo de motivo 3 Nombre de código de motivo Devoluciones de cargos relacionadas con la autorización Nombre de subcódigo de motivo Autorización requerida no obtenida Red de pago Mastercard Tipo de tarjeta Tarjeta de crédito Código de motivo válido desde fecha 9/4/2024 Código de motivo válido hasta la fecha 9/4/2099 Asegúrese de que la casilla de verificación Está activo está seleccionada para el registro de motivo de disputa.
Cree otro registro de motivo de disputa con estos detalles.
Código de motivo 4853 Subcódigo de motivo 4 Nombre de código de motivo Devoluciones de cargos relacionadas con la autorización Nombre de subcódigo de motivo Periodo de protección de devolución de cargos caducado Red de pago Mastercard Tipo de tarjeta Tarjeta de crédito Código de motivo válido desde fecha 9/4/2024 Código de motivo válido hasta la fecha 9/4/2099 Asegúrese de que la casilla de verificación Está activo está seleccionada para el registro de motivo de disputa.
- Guarde sus cambios.
- Códigos y subcódigos de motivo de disputa de ejemplo
Los códigos de motivo y subcódigos son esenciales para gestionar las disputas de transacciones de forma efectiva en las diversas fases de una disputa, como la admisión de disputas, la devolución de cargos y la segunda presentación. Utilice estos códigos para categorizar disputas, simplificar el proceso de captura inicial, guiar el proceso de devolución de cargos y garantizar la coherencia y claridad para todas las partes interesadas implicadas en la resolución de disputas.
