Riidan syy- ja syy-alakoodien määrittäminen
Kun agentti kaappaa transaktioiden ristiriitapyynnön, hänen täytyy valita sopiva syykoodi ja syyn alakoodi, jotka parhaiten kuvaavat riidanalaisen transaktion ongelmaa. Jos haluat varmistaa, että nämä koodit ovat käytettävissä riidan vastaanottoprosessin aikana, lisää ne valintaluetteloarvoina ja luo riidan syy ‐tietueet.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Valintaluetteloarvojen lisääminen Dispute Item -objektin Tila-kenttään: | Sovelluksen mukautusoikeus JA Financial Services Cloud -standardi OR Financial Services Cloud -laajennus TAI FSC-palvelu |
-
Lisää valintaluetteloarvoja.
- Siirry Riidan syy -objektin hallinta-asetusten Kentät ja suhteet -osioon.
-
Lisää Syykoodi-kenttään Mastercomin hallitsemat syykoodit valintaluetteloarvoina.
Esimerkki syykoodien luettelosta on kohdassa Esimerkkejä riidan syykoodeista ja alakoodeista.
-
Lisää Syy-alakoodi-kenttään alakoodit, jotka on kartoitettu syykoodiin.
Esimerkki syiden alakoodien luettelosta on kohdassa Esimerkkejä riidan syistä ja alakoodeista.
Kortin tyyppi -kentän valintaluetteloarvot täytetään valmiiksi. Kortin tyyppi -kenttä määrittää riidanalaisessa transaktiossa käytetyn kortin tyypin, esimerkiksi luottokortin.
Maksuverkko-kentän valintaluetteloarvot täytetään valmiiksi. Maksuverkko-kenttä määrittää maksun verkon, joka helpottaa varojen vaihtamista osapuolten välillä. Esimerkiksi Mastercard.
- Tallenna muutoksesi.
-
Luo riidan syy ‐tietueita syykoodeilla ja syyn alakoodeilla.
- Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Ristiriidan syyt.
- Napsauta Uusi.
-
Syötä syyn koodin nimi, syyn alakoodin nimi, maksun verkosto, syyn koodi, syyn alakoodi, syyn koodi voimassa päivästä, syyn koodi voimassa päivästä ja korttityyppi.
Luo jokaiselle syykoodille ja alakoodille yksilöllinen riidan syy ‐tietue.
Luo esimerkiksi kiistan syy ‐tietue näillä tiedoilla.
Syykoodi 4853 Syy-alakoodi 3 Syykoodin nimi Valtuutukseen liittyvät palautukset Syy-alakoodin nimi Vaadittua valtuutusta ei saatu Maksuverkko Mastercard Kortin tyyppi Luottokortti Päivämäärästä alkaen voimassa oleva syykoodin 9/4/2024 Syy, miksi koodi on voimassa tähän päivään asti 9/4/2099 Varmista, että On aktiivinen -valintaruutu on valittuna riidan syy ‐tietueelle.
Luo toinen riidan syy ‐tietue näillä tiedoilla.
Syykoodi 4853 Syy-alakoodi 4 Syykoodin nimi Valtuutukseen liittyvät palautukset Syy-alakoodin nimi Vanhentunut suojausjakso Maksuverkko Mastercard Kortin tyyppi Luottokortti Päivämäärästä alkaen voimassa oleva syykoodin 9/4/2024 Syy, miksi koodi on voimassa tähän päivään asti 9/4/2099 Varmista, että On aktiivinen -valintaruutu on valittuna riidan syy ‐tietueelle.
- Tallenna muutoksesi.
- Esimerkkejä riidan syyn koodeista ja alakoodeista
Syykoodit ja alakoodit ovat välttämättömiä, jotta voit hallita transaktioiden riitoja tehokkaasti riidan eri vaiheissa, kuten riidan vastaanottaminen, palautusmaksu ja toinen esittely. Käytä näitä koodeja luokitellaksesi riidat, virtaviivaistaaksesi alustavaa kaappausprosessia, opastaaksesi palautusprosessia ja varmistaaksesi, että kaikki riitojen ratkaisemiseen liittyvät sidosryhmät ovat yhdenmukaisia ja selkeitä.
