Configuration de codes et sous-codes de motif de litige
Lorsqu'un agent capture une demande de litige de transaction, il doit sélectionner le code de motif et le sous-code de motif appropriés qui décrivent le mieux le problème dans la transaction litigieuse. Pour vous assurer que ces codes sont disponibles pendant le processus de réception du litige, ajoutez-les en tant que valeurs de liste de sélection, puis créez des enregistrements de motif de litige.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour ajouter des valeurs de liste de sélection dans le champ Statut de l'objet Élément de litige : | Personnaliser l'application ET Financial Services Cloud Standard OU Extension Financial Services Cloud OU Service FSC |
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Ajoutez des valeurs de liste de sélection.
- Dans les paramètres de gestion d'objet Motif du litige, accédez à Champs et relations.
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Pour le champ Code de motif, ajoutez les codes de motif réglementés par Mastercom en tant que valeurs de liste de sélection.
Pour une liste échantillon de codes de motif, consultez Exemples de codes et sous-codes de motif de litige.
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Pour le champ Sous-code de motif, ajoutez les sous-codes mappés avec un code de motif.
Pour une liste échantillon de sous-codes de motif, consultez Exemples de codes et sous-codes de motif de litige.
Pour le champ Type de carte, les valeurs de liste de sélection sont préremplies. Le champ Type de carte spécifie le type de carte utilisé dans la transaction litigieuse, par exemple carte de crédit.
Pour le champ Réseau de paiement, les valeurs de liste de sélection sont préremplies. Le champ Réseau de paiement spécifie le réseau de paiement qui facilite l'échange de fonds entre les parties concernées. Par exemple, Mastercard.
- Enregistrez vos modifications.
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Créez des enregistrements de motif de litige avec des codes de motif et des sous-codes de motif.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Motifs de litige.
- Cliquez sur Nouveau.
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Saisissez le nom du code de motif, le nom du sous-code de motif, le réseau de paiement, le code de motif, le sous-code de motif, le code de motif valide à partir de la date, le code de motif valide à ce jour et le type de carte.
Pour chaque combinaison de code de motif et de sous-code, créez un enregistrement de motif de litige unique.
Créez par exemple un enregistrement de motif de litige avec les informations ci-dessous.
Code de motif 4853 Sous-code de motif 3 Nom du code de motif Rétrofacturations associées à l'autorisation Nom du sous-code de motif Autorisation requise non obtenue Réseau de paiement Mastercard Type de carte Carte de crédit Code de motif valide à partir de 9/4/2024 Code de motif valide à ce jour 9/4/2099 Assurez-vous que la case Est actif est cochée pour l'enregistrement du motif du litige.
Créez un autre enregistrement de motif de litige avec les détails ci-dessous.
Code de motif 4853 Sous-code de motif 4 Nom du code de motif Rétrofacturations associées à l'autorisation Nom du sous-code de motif Période de protection contre la rétrofacturation expirée Réseau de paiement Mastercard Type de carte Carte de crédit Code de motif valide à partir de 9/4/2024 Code de motif valide à ce jour 9/4/2099 Assurez-vous que la case Est actif est cochée pour l'enregistrement du motif du litige.
- Enregistrez vos modifications.
- Exemples de codes et de sous-codes de motif de litige
Les codes de motif et les sous-codes sont essentiels pour gérer efficacement les litiges de transaction à travers les diverses phases d'un litige, telles que la réception du litige, la rétrofacturation et la deuxième présentation. Utilisez ces codes pour catégoriser les litiges, rationaliser le processus de capture initial, guider le processus de facturation différée, et garantir la cohérence et la clarté pour toutes les parties prenantes impliquées dans le règlement des litiges.
