Configurazione dei codici motivo della controversia e dei sottocodici motivo
Quando un agente acquisisce una richiesta di controversia sulla transazione, deve selezionare un codice motivo e un sottocodice motivo appropriati che descrivono meglio il problema nella transazione contestata. Per assicurarsi che questi codici siano disponibili durante il processo di accettazione della controversia, aggiungerli come valori di elenco di selezione e creare record motivo della controversia.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition |
| Autorizzazioni utente richieste | |
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| Per aggiungere valori di elenco di selezione nel campo Stato nell'oggetto Voce controversia: | Personalizza applicazione E Standard di Financial Services Cloud O Estensione Financial Services Cloud O servizio FSC |
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Aggiungere valori di elenchi di selezione.
- Dalle impostazioni di gestione degli oggetti per Motivo controversia, accedere a Campi e relazioni.
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Per il campo Codice motivo, aggiungere i codici motivo regolati da Mastercom come valori di elenco di selezione.
Per un elenco di esempio di codici motivo, vedere Esempi di codici e sottocodici motivo controversia.
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Per il campo Sottocodice motivo, aggiungere i sottocodici mappati a un codice motivo.
Per un elenco di esempio di sottocodici motivo, vedere Esempi di codici e sottocodici motivo controversia.
Per il campo Tipo di scheda, i valori dell'elenco di selezione sono precompilati. Il campo Tipo di carta specifica il tipo di carta utilizzata nella transazione contestata, ad esempio carta di credito.
Per il campo Rete di pagamento, i valori dell'elenco di selezione sono precompilati. Il campo Rete di pagamento specifica la rete di pagamento che facilita lo scambio di fondi tra le parti interessate. Ad esempio, Mastercard.
- Salvare le modifiche.
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Creare record motivo della controversia con codici motivo e sottocodici motivo.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Motivi della controversia.
- Fare clic su Nuovo.
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Immettere il nome del codice motivo, il nome del sottocodice motivo, la rete di pagamento, il codice motivo, il sottocodice motivo, il codice motivo valido dalla data, il codice motivo valido fino alla data odierna e il tipo di carta.
Per ogni combinazione di codice motivo e sottocodice, creare un record motivo controversia univoco.
Ad esempio, creare un record motivo controversia con i seguenti dettagli.
Codice motivo 4853 Sottocodice motivo 3 Nome codice motivo Chargeback correlati alle autorizzazioni Nome sottocodice motivo Autorizzazione richiesta non ottenuta Rete di pagamento Mastercard Tipo di carta Carta di credito Codice motivo valido dalla data 9/4/2024 Codice motivo valido fino alla data odierna 9/4/2099 Assicurarsi che la casella di controllo È attiva sia selezionata per il record motivo della controversia.
Creare un altro record motivo controversia con i seguenti dettagli.
Codice motivo 4853 Sottocodice motivo 4 Nome codice motivo Chargeback correlati alle autorizzazioni Nome sottocodice motivo Periodo di protezione dal chargeback scaduto Rete di pagamento Mastercard Tipo di carta Carta di credito Codice motivo valido dalla data 9/4/2024 Codice motivo valido fino alla data odierna 9/4/2099 Assicurarsi che la casella di controllo È attiva sia selezionata per il record motivo della controversia.
- Salvare le modifiche.
- Esempi di codici e sottocodici motivo della controversia
I codici motivo e i sottocodici sono essenziali per gestire in modo efficace le controversie sulle transazioni in tutte le varie fasi di una controversia, ad esempio accettazione della controversia, chargeback e seconda presentazione. Utilizzare questi codici per classificare le controversie, semplificare il processo di acquisizione iniziale, guidare il processo di chargeback e garantire coerenza e chiarezza a tutti gli stakeholder coinvolti nella risoluzione delle controversie.
