紛争理由コードと理由サブコードの設定
エージェントは、取引の紛争要求を捕捉するときに、紛争中の取引の問題を最も適切に説明する適切な理由コードと理由サブコードを選択する必要があります。紛争受入プロセス中にこれらのコードを使用できるようにするには、選択リスト値として追加し、紛争理由レコードを作成します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 紛争項目オブジェクトの [状況項目] に選択リスト値を追加する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 および Financial Services Cloud 標準 または Financial Services Cloud 拡張機能または FSC サービス |
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選択リスト値を追加します。
- [紛争理由] のオブジェクト管理設定から、[項目とリレーション] に移動します。
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[理由コード] 項目で、Mastercom が規制する理由コードを選択リスト値として追加します。
理由コードのサンプルリストについては、「サンプル紛争理由コードおよびサブコード」を参照してください。
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[理由サブコード] 項目で、理由コードに対応付けられたサブコードを追加します。
理由サブコードのサンプルリストについては、「サンプル紛争理由コードおよびサブコード」を参照してください。
[カード種別] 項目では、選択リスト値が事前入力されます。[カード種別] 項目は、紛争中の取引で使用されるカードの種類 (クレジットカードなど) を指定します。
[支払ネットワーク] 項目では、選択リスト値が事前入力されます。[支払ネットワーク] 項目では、関係者間の資金交換を促進する支払ネットワークを指定します。例: Mastercard。
- 変更内容を保存します。
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理由コードと理由サブコードを使用して紛争理由レコードを作成します。
- アプリケーションランチャーで、[紛争理由] を見つけて選択します
- [新規] をクリックします。
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理由コード名、理由サブコード名、支払ネットワーク、理由コード、理由サブコード、日付から有効な理由コード、現在まで有効な理由コード、カード種別を入力します。
理由コードとサブコードの組み合わせごとに、一意の紛争理由レコードを作成します。
たとえば、次の詳細を使用して紛争理由レコードを作成します。
理由コード 4853 理由サブコード 3 理由コード名 認証関連のチャージバック 理由サブコード名 必要な認証が取得されていない 支払ネットワーク マスターカード カードの種類 クレジットカード Reason Code Valid From Date (理由コード有効開始日) 9/4/2024 Reason Code Valid To Date (現在までの理由コード) 9/4/2099 紛争理由レコードで [有効] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
次の詳細を使用して別の紛争理由レコードを作成します。
理由コード 4853 理由サブコード 4 理由コード名 認証関連のチャージバック 理由サブコード名 Expired Chargeback Protection Period (期限切れのチャージバック保護期間) 支払ネットワーク マスターカード カードの種類 クレジットカード Reason Code Valid From Date (理由コード有効開始日) 9/4/2024 Reason Code Valid To Date (現在までの理由コード) 9/4/2099 紛争理由レコードで [有効] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
- 変更内容を保存します。
- 紛争理由コードとサブコードの例
理由コードとサブコードは、紛争のさまざまなフェーズ (紛争受入、チャージバック、2 回目の提示など) 全体で取引の紛争を効果的に管理するために不可欠です。これらのコードを使用して、紛争を分類し、最初の収集プロセスを合理化し、チャージバックプロセスをガイドし、紛争解決に関与するすべての関係者の一貫性と明確さを確保します。
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