분쟁 사유 코드 및 사유 하위 코드 구성
에이전트가 거래 분쟁 요청을 수집하면 분쟁된 거래에서 문제를 가장 잘 설명하는 적절한 이유 코드 및 이유 하위 코드를 선택해야 합니다. 분쟁 접수 프로세스 동안 해당 코드를 사용할 수 있도록 하려면 해당 코드를 선택 목록 값으로 추가하고 분쟁 사유 레코드를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 분쟁 항목 개체의 상태 필드에 선택 목록 값 추가: | 애플리케이션 사용자 정의 AND Financial Services Cloud 표준 OR Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스 |
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선택 목록 값을 추가합니다.
- 분쟁 이유에 대한 개체 관리 설정에서 필드 및 관계로 이동합니다.
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이유 코드 필드에 마스터콤이 규제하는 이유 코드를 선택 목록 값으로 추가합니다.
이유 코드의 샘플 목록은 샘플 분쟁 이유 코드 및 하위 코드를 참조하십시오.
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이유 하위 코드 필드에 이유 코드에 매핑된 하위 코드를 추가합니다.
이유 하위 코드의 샘플 목록을 보려면 샘플 분쟁 이유 코드 및 하위 코드를 참조하십시오.
카드 유형 필드의 경우 선택 목록 값이 미리 채워집니다. 카드 유형 필드는 분쟁 중인 트랜잭션에 사용되는 카드 유형을 지정합니다(예: 신용 카드).
결제 네트워크 필드의 경우 선택 목록 값이 미리 채워집니다. 결제 네트워크 필드는 관련 당사자 간 자금 교환을 촉진하는 결제 네트워크를 지정합니다. 예를 들어, Mastercard입니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
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사유 코드 및 사유 하위 코드를 사용하여 분쟁 사유 레코드를 만듭니다.
- 앱 시작 관리자에서 문제 이유를 찾아서 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
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이유 코드 이름, 이유 하위 코드 이름, 결제 네트워크, 이유 코드, 이유 하위 코드, 날짜부터 유효한 이유 코드, 날짜까지 유효한 이유 코드, 카드 유형을 입력합니다.
각 이유 코드 및 하위 코드 조합에 대해 고유한 분쟁 이유 레코드를 만듭니다.
예를 들어 다음 세부 사항을 사용하여 분쟁 사유 레코드를 만듭니다.
이유 코드 4853 이유 하위 코드 3 이유 코드 이름 인가 관련 차지백 이유 하위 코드 이름 필수 인가 얻지 못함 결제 네트워크 마스터카드 카드 유형 신용 카드 유효한 이유 코드 시작 일자 9/4/2024 유효한 이유 코드 - 현재 날짜 9/4/2099 분쟁 이유 레코드에 대해 활성 상태 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
다음 세부 사항을 사용하여 다른 분쟁 사유 레코드를 만듭니다.
이유 코드 4853 이유 하위 코드 4 이유 코드 이름 인가 관련 차지백 이유 하위 코드 이름 만료된 차지백 보호 기간 결제 네트워크 마스터카드 카드 유형 신용 카드 유효한 이유 코드 시작 일자 9/4/2024 유효한 이유 코드 - 현재 날짜 9/4/2099 분쟁 이유 레코드에 대해 활성 상태 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 분쟁 이유 코드 및 하위 코드 샘플
사유 코드 및 하위 코드는 분쟁 접수, 지불 거부, 두 번째 제출 등 다양한 분쟁 단계에서 거래 분쟁을 효과적으로 관리하는 데 필요합니다. 이러한 코드를 사용하여 분쟁을 분류하고, 초기 수집 프로세스를 간소화하거나, 지불 거절 프로세스를 안내하고, 분쟁 해결과 관련된 모든 이해당사자에 대한 일관성과 명확성을 보장합니다.
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