Redencodes voor geschillen en redensubcodes configureren
Wanneer een agent een transactiegeschilverzoek vastlegt, moet deze een geschikte redencode en redensubcode selecteren die het probleem in de betwiste transactie het best beschrijven. Als u ervoor wilt zorgen dat deze codes beschikbaar zijn tijdens het intakeproces voor geschillen, voegt u ze toe als keuzelijstwaarden en maakt u redenrecords voor geschillen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Keuzelijstwaarden toevoegen in Statusveld in object Item van geschil: | Toepassing aanpassen EN Financial Services Cloud-standaard OR Financial Services Cloud Extension OR FSC Service |
-
Voeg keuzelijstwaarden toe.
- Ga vanuit de objectbeheerinstellingen voor Reden van geschil naar Velden en relaties.
-
Voeg voor het veld Redencode de door Mastercom gereguleerde redencodes toe als keuzelijstwaarden.
Zie voor een voorbeeldlijst van redencodes Voorbeeld van redencodes voor geschillen.
-
Voeg voor het veld Subcode voor reden de subcodes toe die zijn toegewezen aan een redencode.
Zie voor een voorbeeldlijst van redensubcodes Voorbeeld van redencodes en subcodes voor geschillen.
Voor het veld Kaarttype worden de keuzelijstwaarden vooraf ingevuld. Het veld Kaarttype geeft het type kaart aan dat wordt gebruikt bij de betwiste transactie, bijvoorbeeld creditcard.
Voor het veld Betalingsnetwerk worden de keuzelijstwaarden vooraf ingevuld. Het veld Betalingsnetwerk geeft het betalingsnetwerk aan dat de uitwisseling van fondsen tussen de betrokken partijen vergemakkelijkt. Bijvoorbeeld Mastercard.
- Sla uw wijzigingen op.
-
Maak redenrecords voor geschillen met redencodes en redensubcodes.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Geschillenredenen.
- Klik op Nieuw.
-
Geef de naam van de redencode, de naam van de redensubcode, het betalingsnetwerk, de redencode, de redensubcode, de redencode geldig vanaf datum, de redencode geldig tot op heden en het kaarttype op.
Maak voor elke combinatie van redencode en subcode een unieke redenrecord voor geschillen.
Maak bijvoorbeeld een record voor reden voor geschil met deze details.
Redencode 4853 Subcode voor reden 3 Naam van redencode Aan autorisatie gerelateerde terugboekingen Naam van subcode van reden Vereiste autorisatie niet verkregen Betalingsnetwerk Mastercard Kaarttype Creditcard Redencode geldig vanaf datum 9/4/2024 Redencode geldig tot op heden 9/4/2099 Zorg ervoor dat het selectievakje Is actief is ingeschakeld voor de record voor de reden van het geschil.
Maak een andere record voor reden van geschil met deze details.
Redencode 4853 Subcode voor reden 4 Naam van redencode Aan autorisatie gerelateerde terugboekingen Naam van subcode van reden Verstreken terugboekingsbeschermingstermijn Betalingsnetwerk Mastercard Kaarttype Creditcard Redencode geldig vanaf datum 9/4/2024 Redencode geldig tot op heden 9/4/2099 Zorg ervoor dat het selectievakje Is actief is ingeschakeld voor de record voor de reden van het geschil.
- Sla uw wijzigingen op.
- Voorbeeldcodes en -subcodes voor geschillen
Redencodes en subcodes zijn essentieel voor het effectief beheren van transactiegeschillen in de verschillende fasen van een geschil, zoals geschillenopname, chargeback en tweede presentatie. Gebruik deze codes om geschillen te categoriseren, het initiële vastleggingsproces te stroomlijnen, het chargebackproces te begeleiden en consistentie en duidelijkheid te waarborgen voor alle belanghebbenden die betrokken zijn bij geschillenbeslechting.
