Konfigurere årsakskoder for tvister og underkoder for årsaker
Når en agent fanger opp en forespørsel om en transaksjonstvist, må vedkommende velge en riktig årsakskode og årsakssubkode som best beskriver problemet i den kontroversielle transaksjonen. For å forsikre deg om at disse kodene er tilgjengelige under tvistinntaksprosessen legger du dem til som valglisteverdier og oppretter tvistårsaksposter.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å legge til valglisteverdier i Statusfelt i Dispute Item Object: | Tilpasse program OG Financial Services Cloud-standard ELLER Financial Services Cloud-utvidelse ELLER FSC-tjeneste |
-
Legg til valglisteverdier.
- Gå til Felt og relasjoner fra innstillingene for objektbehandling for tvistårsak.
-
I Årsakskode-feltet legger du til de Mastercom-regulerte årsakskodene som valglisteverdier.
Hvis du vil se en eksempelliste over årsakskoder, kan du se eksempler på årsakskoder og underkoder for tvister.
-
I Underkode for årsak-feltet legger du til underkodene som er tilordnet til en årsakskode.
Hvis du vil se en eksempelliste over underkoder for årsaken, kan du se eksempler på årsakskoder og underkoder for tvister.
For Korttype-feltet fylles valglisteverdiene ut på forhånd. Korttypefeltet angir korttypen som brukes i den kontroversielle transaksjonen, for eksempel kredittkort.
For Betalingsnettverk-feltet fylles valglisteverdiene ut på forhånd. Betalingsnettverk-feltet angir betalingsnettverket som letter utvekslingen av midler mellom de involverte partene. For eksempel Mastercard.
- Lagre endringene.
-
Opprett tvistårsaksposter med årsakskoder og årsakssubkoder.
- Finn og velg Tvistårsaker fra Appstarter.
- Klikk på Ny.
-
Oppgi navnet på årsakskoden, navnet på årsakens underkode, betalingsnettverk, årsakskode, årsakskode, Årsakskode gyldig fra dato, Årsakskode gyldig til dato og korttype.
For hver kombinasjon av årsakskode og underkode oppretter du en unik tvistårsakspost.
Opprett for eksempel en tvistårsakspost med disse detaljene.
Årsakskode 4853 Underkode for årsak 3 Navn på årsakskode Godkjenningsrelaterte tilbakestillinger Navn på årsak underkode Nødvendig godkjenning ikke mottatt Betalingsnettverk Mastercard Korttype Kredittkort Dato for årsakskode gyldig fra 9/4/2024 Årsakskode gyldig til dato 9/4/2099 Kontroller at avmerkingsboksen Er aktiv er merket for tvistårsaksposten.
Opprett en annen tvistårsakspost med disse detaljene.
Årsakskode 4853 Underkode for årsak 4 Navn på årsakskode Godkjenningsrelaterte tilbakestillinger Navn på årsak underkode Utløpt beskyttelsesperiode for tilbakestilling Betalingsnettverk Mastercard Korttype Kredittkort Dato for årsakskode gyldig fra 9/4/2024 Årsakskode gyldig til dato 9/4/2099 Kontroller at avmerkingsboksen Er aktiv er merket for tvistårsaksposten.
- Lagre endringene.
- Eksempler på koder og underkoder for årsak til tvist
Årsakskoder og underkoder er avgjørende for å behandle transaksjonsspørsmål effektivt i de ulike fasene i en tvist, som inntak av tvister, tilbakekostnad og andre presentasjon. Bruk disse kodene til å kategorisere tvister, effektivisere den første fangstprosessen, veilede tilbakekostnadsprosessen og sikre konsistens og klarhet for alle interessenter som er involvert i tvisteløsning.
