Configurar códigos de motivo da disputa e subcódigos de motivo
Quando um agente captura uma solicitação de disputa de transação, ele deve selecionar um código de motivo e um subcódigo de motivo adequados que descrevam melhor o problema na transação disputada. Para garantir que esses códigos estejam disponíveis durante o processo de admissão de disputa, adicione-os como valores da lista de opções e crie registros de motivo da disputa.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions |
| Permissões necessárias ao usuário | |
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| Para adicionar valores da lista de opções no campo Status no objeto de item de disputa: | Personalizar aplicativo E Padrão do Financial Services Cloud OU Extensão do Financial Services Cloud OU Serviço do FSC |
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Adicione valores da lista de opções.
- Nas configurações de gerenciamento de objeto para Motivo da disputa, acesse Campos e relacionamentos.
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Para o campo Código de motivo, adicione os códigos de motivo regulados pelo Mastercom como valores da lista de opções.
Para obter uma lista de exemplo de códigos de motivo, consulte Códigos e subcódigos de motivo da disputa.
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Para o campo Subcódigo de motivo, adicione os subcódigos mapeados para um código de motivo.
Para obter uma lista de exemplo de subcódigos de motivo, consulte Exemplos de códigos e subcódigos de motivo da disputa.
Para o campo Tipo de cartão, os valores da lista de opções são preenchidos previamente. O campo Tipo de cartão especifica o tipo de cartão usado na transação disputada, por exemplo, cartão de crédito.
Para o campo Rede de pagamentos, os valores da lista de opções são preenchidos previamente. O campo Rede de pagamentos especifica a rede de pagamentos que facilita a troca de fundos entre as partes envolvidas. Por exemplo, MasterCard.
- Salve suas alterações.
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Crie registros de motivo da disputa com códigos de motivo e subcódigos de motivo.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Motivos de disputa.
- Clique em Novo.
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Insira o nome do código de motivo, o nome do subcódigo do motivo, a rede de pagamento, o código do motivo, o subcódigo do motivo, o código do motivo válido a partir da data, o código do motivo válido até a data e o tipo de cartão.
Para cada combinação de código de motivo e subcódigo, crie um registro exclusivo de motivo da disputa.
Por exemplo, crie um registro de motivo da disputa com estes detalhes.
Código de motivo 4853 Subcódigo de motivo 3 Nome do código de motivo Carregamentos relacionados à autorização Nome do subcódigo de motivo Autorização necessária não obtida Rede de pagamentos MasterCard Tipo de cartão Cartão de crédito Código de motivo válido da data 9/4/2024 Código de motivo válido até o momento 9/4/2099 Verifique se a caixa de seleção É ativo está marcada para o registro de motivo da disputa.
Crie outro registro de motivo da disputa com estes detalhes.
Código de motivo 4853 Subcódigo de motivo 4 Nome do código de motivo Carregamentos relacionados à autorização Nome do subcódigo de motivo Período de proteção contra carregamento expirado Rede de pagamentos MasterCard Tipo de cartão Cartão de crédito Código de motivo válido da data 9/4/2024 Código de motivo válido até o momento 9/4/2099 Verifique se a caixa de seleção É ativo está marcada para o registro de motivo da disputa.
- Salve suas alterações.
- Amostras de códigos e subcódigos de motivo da disputa
Códigos de motivo e subcódigos são essenciais para gerenciar disputas de transação de modo eficaz nas várias fases de uma disputa, como admissão de disputa, charge-back e segunda apresentação. Use esses códigos para categorizar disputas, simplificar o processo de captura inicial, orientar o processo de carregamento e garantir consistência e clareza para todas as partes interessadas envolvidas na resolução de disputas.
