Вы находитесь здесь:
Настройка кодов причин споров и подкодов причин
Когда агент собирает запрос на спор по транзакции, он должен выбрать соответствующий код причины и подкод причины, которые лучше всего описывают проблему в спорной транзакции. Чтобы обеспечить доступность этих кодов в процессе приема споров, добавьте их в качестве значений раскрывающегося списка и создайте записи причин споров.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для добавления значений раскрывающегося списка в поле статуса в объекте элемента спора: | Настройка приложения И Стандарт Financial Services Cloud ИЛИ Расширение Financial Services Cloud ИЛИ служба FSC |
-
Добавьте значения раскрывающегося списка.
- В параметрах управления объектами для причины спора перейдите в раздел «Поля и взаимосвязи».
-
В поле «Код причины» добавьте коды причины, регулируемые Mastercom, в качестве значений раскрывающегося списка.
Примеры кодов причин см. в разделе «Примеры кодов и подкодов причин споров».
-
В поле «Подкод причины» добавьте подкоды, соотнесенные с кодом причины.
Пример списка подкодов причин см. в разделе «Примеры кодов и подкодов причин споров».
В поле «Тип карты» значения раскрывающегося списка заполнены заранее. Поле «Тип карты» определяет тип карты, используемой в спорной транзакции (например, кредитная карта).
В поле «Платежная сеть» значения раскрывающегося списка заполнены заранее. Поле «Платежная сеть» определяет платежную сеть, способствующую обмену средствами между вовлеченными сторонами. Например, Mastercard.
- Сохраните внесенные изменения.
-
Создайте записи причин споров с кодами причин и подкодами причин.
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Причины споров».
- Нажмите кнопку "Создать".
-
Введите имя кода причины, имя подкода причины, платежную сеть, код причины, подкод причины, код причины, действительный с даты, код причины, действительный до даты и тип карты.
Для каждой комбинации кода причины и подкода создайте уникальную запись причины спора.
Например, создайте запись причины спора со следующими сведениями.
Код причины 4853 Подкод причины 3 Имя кода причины Платежи, связанные с авторизацией Имя подкода причины Обязательная авторизация не получена Сеть оплаты Основная карта Тип карты Кредитная карта Код причины, действительный с даты 9/4/2024 Код причины, действительный до настоящего времени 9/4/2099 Убедитесь, что флажок «Активно» установлен для записи причины спора.
Создайте еще одну запись причины спора со следующими сведениями.
Код причины 4853 Подкод причины 4 Имя кода причины Платежи, связанные с авторизацией Имя подкода причины Период защиты от просроченного возврата платежа Сеть оплаты Основная карта Тип карты Кредитная карта Код причины, действительный с даты 9/4/2024 Код причины, действительный до настоящего времени 9/4/2099 Убедитесь, что флажок «Активно» установлен для записи причины спора.
- Сохраните внесенные изменения.
- Примеры кодов и подкодов причин споров
Коды причин и подкоды важны для эффективного управления спорами транзакций на разных этапах спора, например, прием споров, возврат платежей и второе представление. Используйте эти коды для категоризации споров, упрощения процесса первичного сбора, руководства процессом обратного платежа и обеспечения последовательности и ясности для всех заинтересованных лиц, участвующих в разрешении споров.
