Konfigurera underkoder för tvistorsak och orsak
När en agent samlar in en begäran om transaktionstvist måste de välja en lämplig orsakskod och orsaksunderkod som bäst beskriver problemet i den omtvistade transaktionen. För att se till att dessa koder är tillgängliga under processen för tvistintag, lägg till dem som kombinationsrutevärden och skapa poster för tvistorsak.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Edition |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Lägga till kombinationsrutevärden i Statusfält i Tvistobjektobjekt: | Anpassa program OCH Financial Services Cloud Standard ELLER Financial Services Cloud-tillägg ELLER FSC-tjänst |
-
Lägg till kombinationsrutevärden.
- Från objekthanteringsinställningarna för Tvistorsak, gå till Fält och relationer.
-
För fältet Orsakskod, lägg till de Mastercom-reglerade orsakskoderna som kombinationsrutevärden.
En exempellista över orsakskoder finns i Exempel på koder och underkoder för tvistorsak.
-
För fältet Orsaksunderkod, lägg till de underkoder som är mappade till en orsakskod.
En exempellista över underkoder för orsak finns i Exempel på koder och underkoder för tvistorsak.
För fältet Korttyp är kombinationsrutevärdena förifyllda. Fältet Korttyp specificerar vilken typ av kort som används i den omtvistade transaktionen, till exempel kreditkort.
För fältet Betalningsnätverk är kombinationsrutevärdena förifyllda. Fältet Betalningsnätverk specificerar det betalningsnätverk som underlättar utbytet av medel mellan de inblandade parterna. Till exempel Mastercard.
- Spara dina ändringar.
-
Skapa poster för tvistorsak med orsakskoder och orsaksunderkoder.
- Sök fram och öppna Tvistorsaker i Appstartaren.
- Klicka på Ny.
-
Ange namn på orsakskod, namn på orsakskod, betalningsnätverk, orsakskod, orsakskod giltig från datum, orsakskod giltig till datum och korttyp.
För varje kombination av orsakskod och underkod, skapa en unik post för tvistorsak.
Skapa till exempel en post för tvistorsak med dessa detaljer.
Orsakskod 4853 Orsaksunderkod 3 Namn på orsakskod Auktoriseringsrelaterade återkrav Namn på orsaksunderkod Auktorisering krävs inte Betalningsnätverk Mastercard Korttyp Kreditkort Orsakskod giltig från datum 9/4/2024 Orsakskod giltig till datum 9/4/2099 Se till att kryssrutan Är aktiv är markerad för posten för tvistorsak.
Skapa en annan post för tvistorsak med dessa detaljer.
Orsakskod 4853 Orsaksunderkod 4 Namn på orsakskod Auktoriseringsrelaterade återkrav Namn på orsaksunderkod Utgången Chargeback-skyddsperiod Betalningsnätverk Mastercard Korttyp Kreditkort Orsakskod giltig från datum 9/4/2024 Orsakskod giltig till datum 9/4/2099 Se till att kryssrutan Är aktiv är markerad för posten för tvistorsak.
- Spara dina ändringar.
- Exempel på koder och underkoder för tvistorsak
Orsakskoder och underkoder är viktiga för att hantera transaktionstvister effektivt under de olika faserna i en tvist, till exempel tvistintag, chargeback och andra presentation. Använd dessa koder för att kategorisera tvister, effektivisera den inledande insamlingsprocessen, guida chargebackprocessen och säkerställa enhetlighet och tydlighet för alla intressenter som är involverade i tvistlösning.
