配置争议原因代码和原因子代码
当客服人员捕获交易争议请求时，他们必须选择最能描述争议交易中问题的适当原因代码和原因子代码。要确保这些代码在争议接收过程中可用，请将它们添加为选项列表值，并创建争议原因记录。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要在争议项目对象的状态字段中添加选项列表值： | 自定义应用程序 与 Financial Services Cloud 标准 或者 Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务 |
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添加选项列表值。
- 从争议原因的对象管理设置中，转到字段和关系。
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对于原因代码字段，将 Mastercom 监管的原因代码添加为选项列表值。
有关原因代码的示例列表，请参阅示例争议原因代码和子代码。
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对于原因子代码字段，添加映射到原因代码的子代码。
有关原因子代码的示例列表，请参阅示例争议原因代码和子代码。
对于卡片类型字段，选项列表值已预填充。卡类型字段指定在争议交易中使用的卡的类型，例如信用卡。
对于付款网络字段，选项列表值已预填充。付款网络字段指定了促进相关各方之间资金交换的付款网络。例如，万事达卡。
- 保存更改。
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使用原因代码和原因子代码创建争议原因记录。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择争议原因。
- 单击新建。
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输入原因代码名称、原因子代码名称、付款网络、原因代码、原因子代码、自日期起有效的原因代码、自日期起有效的原因代码和卡类型。
对于每个原因代码和子代码组合，创建唯一的争议原因记录。
例如，使用这些详细信息创建争议原因记录。
原因代码 4853 原因子代码 3 原因代码名称 授权相关按存储容量使用计费 原因子代码名称 未获得所需授权 付款网络 万事达卡 卡类型 信用卡 原因代码有效起始日期 9/4/2024 至今有效的原因代码 9/4/2099 请确保为争议原因记录选中启用复选框。
使用这些详细信息创建另一个争议原因记录。
原因代码 4853 原因子代码 4 原因代码名称 授权相关按存储容量使用计费 原因子代码名称 过期的按存储容量使用计费保护期 付款网络 万事达卡 卡类型 信用卡 原因代码有效起始日期 9/4/2024 至今有效的原因代码 9/4/2099 请确保为争议原因记录选中启用复选框。
- 保存更改。
- 示例争议原因代码和子代码
原因代码和子代码对于在争议的各个阶段有效管理事务争议至关重要，例如争议接收、退款和第二次提交。使用这些代码对争议进行分类，简化初始捕获流程，指导按存储容量使用计费流程，并确保参与争议解决的所有利益相关者的一致性和清晰度。
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