設定爭議原因代碼和原因子碼
當工作人員抓取交易爭用要求時,必須選取適當的原因代碼和原因子代碼,以最佳描述爭用交易中的問題。若要確保這些代碼在爭議接收流程期間可供使用,請將其新增為選項清單值,並建立爭議原因記錄。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要在「爭議項目物件」的「狀態欄位」中新增選項清單值: | 自訂應用程式 和 Financial Services Cloud 標準 或 Financial Services Cloud 擴充功能或 FSC 服務 |
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新增選項清單值。
- 進入「爭議原因」的物件管理設定,前往「欄位與關係」。
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針對「原因代碼」欄位,新增 Mastercom 監管的原因代碼作為選項清單值。
如需原因代碼的範例清單,請參閱範例爭議原因代碼和子代碼。
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針對「原因子碼」欄位,新增對應至原因代碼的子碼。
如需原因子碼的範例清單,請參閱範例爭用原因代碼和子碼。
針對「卡片類型」欄位,會預先填入選項清單值。「卡片類型」欄位指定在爭議交易中使用的卡片類型,例如信用卡。
針對「付款網路」欄位,會預先填入選項清單值。「付款網路」欄位指定可協助涉及對象之間交換基金的付款網路。例如,萬事達卡。
- 請儲存您的變更。
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使用原因代碼和原因子碼建立爭議原因記錄。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「爭議原因」。
- 按一下「新增」。
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輸入原因代碼名稱、原因子代碼名稱、付款網路、原因代碼、原因子代碼、自日期起有效的原因代碼、到日期的有效原因代碼,以及卡片類型。
針對每個原因代碼和子代碼組合,建立唯一的爭議原因記錄。
例如,建立具有這些詳細資料的爭議原因記錄。
原因代碼 4853 原因子碼 3 原因代碼名稱 授權相關的付款回復 原因子碼名稱 未取得必要授權 付款網路 Mastercard 卡片類型 信用卡 原因代碼有效開始日期 9/4/2024 到目前為止有效的原因代碼 9/4/2099 確定已為爭議原因記錄選取「已啟用」核取方塊。
使用這些詳細資料建立另一個爭議原因記錄。
原因代碼 4853 原因子碼 4 原因代碼名稱 授權相關的付款回復 原因子碼名稱 已到期充電回復保護期間 付款網路 Mastercard 卡片類型 信用卡 原因代碼有效開始日期 9/4/2024 到目前為止有效的原因代碼 9/4/2099 確定已為爭議原因記錄選取「已啟用」核取方塊。
- 請儲存您的變更。
- 範例爭議原因代碼與子代碼
原因代碼和子代碼對於在整個爭議的各個階段 (例如爭議接觸、結帳和第二個呈現) 中有效管理交易爭議至關重要。使用這些代碼可將爭議分類、簡化初始捕捉流程、引導退貨流程,並確保涉及爭議解決的所有利害關係人的一致性與明確性。
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