breadcrumbDescription
Eksempel: Faseadministration til løsning af tvister
Administration af livscyklussen for en tilbagebetalingsproces kan være kompleks uden et struktureret system til at spore status- og statusændringer. Brug Faseadministration til at definere faserne i en tilbagebetalingsproces. Definer derefter overgangskriterierne for, at tilbagebetalingsprocessen flyttes fra en fase til en anden, og tilføj de trin, der skal udføres, når tilbagebetalingsprocessen flyttes til en bestemt fase.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Definitioner på objektfase
Definer faserne for de objekter, der er involveret i tilbagebetalingsprocessen. I Transaktionsdisputstyring er tilbagebetalingsprocessen orkestreret omkring objektet Disputelement. I dette eksempel bruger vi Disputelement som referenceobjektet og feltet Status som referenceobjektfeltet til at oprette en fasedefinition.
| Fase for tvistelement | Beskrivelse |
|---|---|
| Sendt | Anmodningen om transaktionsdiskussion registreres og sendes. |
| Chargeback startet | Startprocessen for tilbagebetaling starter. |
| Anden præsentation modtaget | Overtageren bestrider den tilbagebetaling, der er rejst af udstederen. |
| Anden præsentation accepteret | Udstederen accepterer den anden præsentation, der er oprettet af overtageren. |
| Forbered før voldgift | Udstederen afviser den anden præsentation, og tvisten går ind i før voldgiftsfasen. |
| Start før-arbitrage | Før arbitrering-initieringsprocessen starter. |
| Hent detaljer for krav før voldgift | Detaljerne for en eksisterende fordring, sammen med eventuelle relaterede før-arbitrage- eller voldgiftssager, hentes. |
| Gennemse Før-arbitrage | Udstederen gennemser de detaljer, der er indsamlet til initiering af før-arbitrage. Udstederen kan enten acceptere præarbitrage og lukke tvisten eller eskalere sagen til voldgift. |
| Eskaler til voldgift | Konflikten blev ikke løst under før-arbitrage, og udstederen eskalerer sagen til voldgift. |
| Lukket | Udstederen accepterer økonomisk ansvar og lukker tvisten under præarbitrage. |
| Før voldgift accepteret | Udstederen accepterer økonomisk ansvar for tvisten. |
| Start voldgift | Arbitrageinitieringsprocessen begynder. |
Objektfaseovergange
Angiv overgangskriterierne for konfliktelementregistreringen for at flytte fra en tilbagebetalingsfase til en anden. Denne tabel viser nogle overgangsplaner, som du kan køre i hver fase af tilbagebetalingsprocessen. Under tilbagebetalingsprocessen flyttes konfliktelementregistreringen fra en fase til den næste, hvis overgangskriterierne er opfyldt, og alle trin i fasen er fuldført.
| Fra fase | Til fase | Overgangskriterier | Trindefinition | Trintype |
|---|---|---|---|---|
| Sendt | Chargeback startet | Ingen overgangskriterier | Søg efter og hent oplysningerne om en omstridt transaktion fra Mastercom-systemet. | Automatisk integrationsdefinition |
Gennemse detaljerne for den omstridte transaktion, og bekræft, om sagsejeren ønsker at fortsætte med skadesoprettelsen. Hvis sagsejeren afviser kravet, flyttes konfliktelementregistreringen til fasen Lukket. |
Skærmforløb | |||
| Opret en fordring for den omstridte transaktion. | Automatisk integrationsdefinition | |||
| Hent clearingoplysningerne for den omstridte transaktion, der er knyttet til kravet. | Automatisk integrationsdefinition | |||
| Hent autorisationsdetaljerne for den omstridte transaktion, der er knyttet til kravet. | Automatisk integrationsdefinition | |||
| Gennemse tilbagebetalingsdetaljerne og de tilknyttede årsagskoder og underkoder. | Omniscript | |||
| Opret en tilbagebetaling for den omstridte transaktion, der er knyttet til kravet. | Automatisk integrationsdefinition | |||
| Sendt | Løst | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Sendt | Ugyldig | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Chargeback startet | Anden præsentation modtaget | Ingen overgangskriterier | Hent de skadesdetaljer, der er knyttet til den omstridte transaktion. | Automatisk integrationsdefinition |
| Hent de dokumenter, der er tilknyttet enhver type tilbagebetaling. | Automatisk integrationsdefinition | |||
| Bekræft den anden præsentation, der er hævet af en overtager for en tilbagebetaling. | Automatisk integrationsdefinition | |||
| Gennemse skadesdetaljerne, og accepter eller afvis den anden præsentation. | Skærmforløb | |||
| Chargeback startet | Sendt | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Chargeback startet | Lukket | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Anden præsentation modtaget | Anden præsentation accepteret | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | |
| Anden præsentation modtaget | Forbered før voldgift | Ingen overgangskriterier | Indsaml de detaljer, der er krævet for at starte før-arbitrage for en omstridt transaktion, der ikke blev løst under den anden præsentation. | Omniscript |
| Forbered før voldgift | Start før-arbitrage | Ingen overgangskriterier | Opret en før-arbitrage-sag for den omstridte transaktion. | Automatisk integrationsdefinition |
| Ingen overgangskriterier | Hent status for dokumenter, der er knyttet til før-arbitrage-sagen. | Automatisk integrationsdefinition | ||
| Forbered før voldgift | Start voldgift | Ingen overgangskriterier | Opret en voldgiftssag for den omstridte transaktion. | Integrationsdefinitionsvejledning |
| Start før-arbitrage | Hent detaljer for krav før voldgift | Ingen overgangskriterier | Hent detaljerne for en eksisterende krav, herunder eventuelle før-arbitrage- eller voldgiftssager, som kravet er knyttet til. | Integrationsdefinition - Automatisk |
| Hent detaljer for krav før voldgift | Gennemse Før-arbitrage | Ingen overgangskriterier | Hent alle de dokumenter, der er knyttet til en før-arbitrage-sag, i det ønskede format. | Integrationsdefinition - Automatisk |
| Ingen overgangskriterier | Gennemse de detaljer, der er indsamlet for at starte før-arbitrage. | Omniscript | ||
| Hent detaljer for krav før voldgift | Før voldgift accepteret | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangskriterier | - |
| Gennemse Før-arbitrage | Eskaler til voldgift | Ingen overgangskriterier | Reager på en sagsregistrering, f.eks. for at eskalere en før-arbitrage-sag til voldgift. | Integrationsdefinition - Automatisk |
| Gennemse Før-arbitrage | Lukket | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangskriterier | - |
- Opret en faseadministration for at starte tilbagebetaling
Brug integrationsdefinitioner, forudbyggede forløb, Omniscripts og faseadministration til at opsætte en effektiv proces til at administrere tilbagebetalinger for omstridte transaktioner. - Opret en faseadministration for at gennemse anden præsentation
Brug integrationsdefinitioner, forhåndsoprettede forløb, Omniscripts og faseadministration til at opsætte en effektiv proces til at gennemse en anden præsentation, der er opstået for en omstridt tilbagebetaling. - Opret en faseadministration plan for at indlede forudgående voldgift og voldgift
Lær, hvordan du kan bruge integrationsdefinitioner, forhåndsoprettede forløb, Omniscripts og faseadministration til at opsætte en effektiv proces til at indlede og gennemse før-arbitrage- og voldgiftssager for tvistede transaktioner, der ikke blev løst under den anden præsentation.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
